Pedido não enviado dentro do prazo - Solicitação de cancelamento e reembolso
Respondida
São Paulo - SP
11/04/2026 às 10:08
ID: 245777451
Pedido não enviado dentro do prazo, solicito cancelamento e reembolso
Realizei uma compra através do TikTok Shop no dia 05/04..Deram prazo de 5 dias e até agora nada de enviar, o pedido continua com status de aguardando transportadora, sem qualquer atualização de envio. A moça no WhatsApp só enrola, chega o dia nunca atualiza o status.
O prazo informado já foi ultrapassado, caracterizando descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Já tentei resolver diretamente pelo Tiktok, porém não tive sucesso, pois não consigo solicitar o cancelamento, pois pede pra falar com o vendedor que ele cancela.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato do pedido e reembolso integral do valor pago.
Caso não haja solução em breve, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno o quanto antes com a resolução do problema.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:00
Olá, bom dia Andreia!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio e por toda a situação gerada entendemos totalmente a sua insatisfação.
Conforme alinhado anteriormente pelo WhatsApp, o seu pedido foi enviado na sexta-feira (10/04), dentro do prazo informado naquele momento. Sabemos que houve uma extensão no prazo inicial e pedimos desculpas novamente por isso.
Ficamos felizes em saber que no final, o pedido foi entregue corretamente.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de algum suporte adicional, estamos à disposição para esclarecer o que for necessário.
Equipe Ofie
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(21) 96656-9699