Produto não entregue e possível extravio
Respondida
Manaus - AM
05/08/2025 às 21:18
ID: 223842329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em junho e até agora nada, fui ver e meu produto foi perdido ou extraviado. Estou aguardando um retorno e até agora, nada!
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 22:28
Olá Cristiane!
Pedimos desculpas que você tenha passado por essa experiência não é esse o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos aqui e, de fato, o seu pedido foi extraviado no dia 21/07. Assim que identificamos o problema, entramos em contato imediato com a transportadora, que nos informou um prazo de até 7 dias úteis para concluir a investigação.
No entanto, antes mesmo da confirmação final do extravio, já tomamos a iniciativa de refazer e reenviar um novo pedido para você, justamente para que você não se sentisse prejudicada em momento algum.
Encaminharemos para o seu e-mail todas as informações e o novo código de rastreio para que possa acompanhar o reenvio.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Equipe Ofie
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