Reembolso não realizado e falta de resposta da empresa após devolução de produto
Resolvido
Curitiba - PR
29/12/2025 às 09:57
ID: 236086291
Comprei um produto dia 12/11/2025, porém após a chegada do produto eu não gostei da fragrância e optei por devolve-lo.
A empresa enviou o código de devolução e coloquei o produto no correio dia 24/11/2025.
Eles receberam o produto após uma tentativa de entrega frustrada. E informaram que o reembolso seria feito dentro de 10 dias úteis.
No dia 19/12 mandei email perguntando sobre a demora do reembolso e me informaram que já havia sido realizado, e que eu deveria entrar em contato com o banco.
O banco informou que nenhum reembolso foi feito. E mesmo tendo mandado mensagem 20/12 informando a resposta do banco até o momento não tive resposta da empresa pelo e-mail.
Tentei enviar uma nova mensagem 25/12 e sigo sem resposta.
Total falta de respeito com o consumidor, gosto muito dos criadores da empresa e os acompanho, mas não adianta criar uma marca e ela só ter mídia, quando o cliente precisa de atendimento não consegue contato.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 13:16
Olá Beatriz!
Gostaríamos de esclarecer que o reembolso foi solicitado dentro do prazo informado e conforme demonstrado nos anexos enviados ao seu email, ele foi devidamente confirmado em nosso sistema.
No dia 08/12, informamos por e-mail que seria necessária a verificação junto ao banco/provedor de pagamento utilizado, pois, da nossa parte, o estorno já constava como confirmado, podendo haver alguma pendência diretamente com a instituição financeira.
Em relação ao e-mail enviado no dia 25/12, infelizmente, por se tratar do dia de Natal, nossos funcionários da equipe OFIE não estavam em expediente, assim como durante o final de semana, motivo pelo qual não foi possível fornecer uma resposta nessa data.
Reforçamos que já realizamos uma nova verificação tanto em nosso sistema quanto na plataforma da AppMax, e em ambas as plataformas o reembolso consta como efetuado e confirmado. Ainda assim, para fins de total transparência, realizamos inclusive uma nova solicitação de estorno no dia 29/12.
Lamentamos sinceramente qualquer dificuldade durante esse processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Equipe Ofie.
[email protected]
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 13:58
Após a reclamação, recebi no meu email 29/12 um comprovante de pedido de estorno que foi creditado imediatamente no mesmo dia no banco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8