Reclamação em réplicaEm réplica

2 Produtso fora do perfil de beleza e 1 repetido

Uau Box
São José do Rio Preto - SP
11/03/2022 às 23:41
ID: 139898537
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Recebi hoje 11/03 e me surpreendi que os produtos vieram todos em desacordo com o meu perfil de beleza.

- Recebi um produto da Natura repetido. Sabonete líquido de Acerola e hibisco.. recebi na primeira box, há 2 meses atrás. Odiei.. esse mês tinha muitos produtos que poderia ter vindo no lugar

- Bruma Fix Koloss.. bom esse eu nem preciso dizer.. me mandaram um fixador de maquiagem, sendo que nem utilizo e acredito que vão tentar me convencer que mandaram para hidratar a pele.. como se isso fosse um skincare. Isso é pra hidratar e fixar pele com maquiagem. Totalmente sem sentindo mandarem isso. No próprio manual está na categoria make.

- Fortificante Jacques Janine.. gente? me mandaram um tônico capilar, sendo que nem coloquei nada de cabelo no perfil de beleza.. e o pior é que o tônico é para Cabelos frágeis e quebradiços.. meu cabelo é crespo e virgem.. ou seja, um produto fora do perfil e totalmente em desacordo com o meu cabelo.

No Manuau, a Bruma está na categoria Make e o Tonico na categoria Hair.. gente.. eu fico chocado o quanto a empresa não tem a sensibilidade de analisar os perfis.

Eu me arrependo muito de ter assinado essa caixa. Não vejo a hora de acabar essa assinatura para cancelar e voltar para Glam.

Quero meu dinheiro de volta ou que me mandem produtos para substituir os que vieram errado. Me passem um código reverso para devolver esses produtos errados.

Obrigado.

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Resposta da empresa

15/03/2022 às 18:12

Oii, Caio. Tudo bem com você?

Sou a Tay da UAU :)

Conversamos por telefone e pelo WhatsApp sobre o seu caso.

Muito obrigada pela nossa conversa e por nos dar um voto de confiança.

Se precisar de qualquer coisa, estou à disposição!

Um abraço.

#VamosJuntas

Réplica do consumidor

29/03/2022 às 10:41

Conversei com o atendimento e foi constatado que 2 produtos vieram errados. Foi me informado que serão enviados dois novos produtos para substituir os errados. Assim que receber a box com os produtos faço a avaliação da reclamação.

Réplica do consumidor

25/04/2022 às 16:47

A empresa refez o envio dos dois itens faltantes, porém, ao chegar até minha casa a caixa veio apenas com um único produto. Entrei em contato com o atendimento pelo WhatsApp, enviei foto da NF, da Caixa, informei que poderia pesar a caixa e tirar foto e após uma análise da empresa, foi me informado que a caixa saiu da empresa/transportadora com o peso correto, ou seja, a empresa deu entender que o produto foi sim enviado... Isso da entender que eu retirei o produto? Não entendi muito bem. Eu realmente não recebi o produto. Enfim... A empresa me informou o seguinte: Como conclusão desse processo, o setor responsável não considerou o reenvio de um novo produto. O que eu posso fazer por aqui, eu (Editado pelo ReclameAQUI), por conta própria é dar um desconto de 10% - sei que talvez não resolva o problema, mas seria uma forma de eu tentar ajudar de algum jeito....

Bom, estou chocado... a empresa não se responsabiliza pela falta do produto, e deixa a entender que talvez eu tenha tirado o produto da caixa (?)
Pois alegaram que está tudo certo e ainda me oferecendo um cupom de 10% de desconto... Achei muita falta de respeito. Estou aguardando a empresa dar uma solução, caso contrário irei acionar um advogado.

Réplica da empresa

26/04/2022 às 18:03

Boa noite, Caio.
Conforme acordado, cancelamos a sua assinatura sem a cobrança da taxa prevista em nossos termos.
Qualquer dúvida e/ou apontamento, permanecemos à disposição via WhatsApp :)
Atenciosamente, Equipe UAUBox.

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