Cobrança indevida - Cancelamento solicitado dentro do prazo de renovação
Eu assinei um pacote semestral no site com vigência entre maio de 21 a outubro de 2021 os valores das mensalidades são de R$ 74.90 , e eram descontados na fatura de cartão de crédito . O pacote terminava em outubro então no dia 16 de outubro eu enviei um e-mail solicitando o cancelamento e informando que eu não tinha interesse em renovar a assinatura, eles responderam um e-mail automático dizendo que iriam me responder em 48 horas, algo que não ocorreu e agora no mês de novembro que não deveria estar ativa minha assinatura, eles cobraram duas mensalidades de 75 reais, totalizando 150 reais , mensalidade que eu já havia solicitado o cancelamento e mais uma parcela de 75 reais, sendo que eu solicitei o cancelamento antes da renovação do plano .não era pra vir cobranças na fatura do meu cartão esse mês e veio duas. A solicitação foi enviada por antes da data de renovação. ,Quero o estorno das duas parcelas de 75 reais cada, uma foi cobrada no dia 09/11 e outra em 16/11 cobradas indevidamente na fatura do meu cartão de credito.
Resposta da empresa
19/11/2021 às 17:34Oii Jéssica! Tudo bem com você?
Sou a Tay da UAU! :)
Adorei nossa conversa pelo telefone!
Obrigada por ter tirado um tempinho para resolvermos isso juntas e fico feliz que esclarecemos as informações do seu caso.
Se precisar, estou à disposição, tá bom?
Tenha um ótimo final de semana! < 3
Um abraço.
#VamosJuntas.
Consideração final do consumidor
26/11/2021 às 09:33Meu problema foi resolvido e os valores retornados como havia solicitado .
Consideração final da empresa
26/11/2021 às 10:15Bom dia, Jéssica.
Muito obrigada pelo feedback :)
Qualquer coisa, conte conosco!
Um abraço #VamosJuntas
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