Reclamação resolvidaResolvido

Produtos falantes três meses seguidos. O atendimento ao cliente só sabe pedir desculpas e ficar enrolando o cliente.

UAUBox
Santo André - SP
06/05/2022 às 23:28
ID: 143001409
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Em 16/03 informei a falta do item TBS LOLITA SAB BARRA 100G.
Informaram que iam enviar um item extra na próxima box. Não veio.
Em 03/04 informei que veio um item divergente da nota fiscaL, INFERIOR AO QUE ESTAVA DESCRITO, inclusive em tamanho e preço, era pra ser um HIDRATANTE AMÊNDOA E CEREJA 350ML KORRES e eu recebi um sabonete líquido acerola e hibisco natura de 100ml. Informaram novamente que iam enviar agora dois itens extras na próxima box.
Hoje recebi outra box, com 1 shampoo, 1 condicionador, 2 cremes pro rosto, 1 óleo de cabelo e 1 esmalte horrível.
Novamente não recebi os itens extras.
O cliente faz a reclamação por email e o que recebe de resposta é "sinto muito, podemos enviar um item a mais ou dar um desconto" e ainda te jogam na cara que se você cancelar a box vai pagar multa.
Sinceramente, péssimo.
Nem tenho mais vontade de receber nada de vocês, só não vou cancelar pra não dar mais dinheiro de graça pra quem não se interessa pela experiência do cliente.

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Resposta da empresa

11/05/2022 às 17:38

Oii, Ana. Tudo bem com você?

Sou a Tay da UAU :)

Sinto muito por qualquer aborrecimento causado!

Conversamos no WhatsApp sobre o seu caso e estou acompanhando de pertinho, até a finalização do mesmo.

Se precisar de algo, é só me chamar por lá.

Um abraço < 3

#VamosJuntas

Ps.: Por favor, peço que não encerre e/ou avalie ainda essa reclamação, pois o caso está em andamento.

Consideração final do consumidor

30/05/2022 às 18:28

Enviaram uma box com dois itens extras, conforme foi acordado anteriormente.
Porém de qualquer forma não pretendo continuar com a assinatura dessa empresa e não irei renovar o plano.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
10

Consideração final da empresa

31/05/2022 às 14:42

Boa tarde, Ana.
Obrigada pela avaliação :)
Faremos o possível para te reconquistar até o final do plano.
Qualquer coisa, conte comigo!!
#VamosJuntas

RA1000
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