Reclamação respondidaRespondida

Reativaram um novo plano sem minha autorização

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Contratei o plano de 06 meses, após o 06 meses não entram em contato e simplesmente começam um novo plano e já cobrando sem minha autorização. Ao enviar e-mail ficam sempre respondendo que deveria ter ido atrás até 07 dias após que acabou o plano e que gera automaticamente caso eu não procure, sem minha autorização. E-mail são respondido apenas que se quiser posso cancelar mas que terá uma multa pois foi ativado um novo plano. Informaram que mandam um e-mail avisando que estáva acabando o plano ( e-mail que não recebi) já solicitei por diversas vezes que quero que cancelem pois não autorizei um novo plano e quero o estorno que já foi cobrado do meu cartão pelo novo pacote que eles contrataram pra mim por conta própria!
Pra gente adquiri o plano é super rápido mas pra resolver um problema usam de mensagens padrão sem qualquer empatia com o cliente.

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Resposta da empresa

29/11/2021 às 17:55

Oie, Jessica. Tudo bem?

Sou a Tay da UAU :)
Muito obrigada pelo nosso papo ao telefone!
Formalizei alguns pontos pelo WhatsApp. Por favor, quando puder, você confere por lá?

Qualquer coisa, conte comigo!
Um abraço #VamosJuntas

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