Uau Escola Groomer Br

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São Paulo - SP

14/12/2020 às 21:25

ID: 116658987

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Era cliente da escola para Banho Vip desde 27/05/*******, data em que levei a Fuffy para seu primeiro banho e a mesma foi entregue em mãos para Natália Espinosa. Fomos muito bem recebidas pela Natália que pacientemente me explicou tudo que seria feito na Fuffy .
Em meu retorno como de esperado, o serviço estava impecável, a Fuffy me foi devolvida em mãos pela própria Natália e de lá sai com a certeza de que valeria a pena viajar 41km todas as vezes que fosse necessário.
Nesse dia me foi cobrado os seguintes valores:
R$45,00 banho / R$10,00 tosa higiênica R$15,00 hidratação. Totalizando R$70,00.
Em 31/07/******* retornamos na escola para novo atendimento. Nessa data fui recebida pela atendente e o banho realizado pela funcionária Jéssica.
Foi cobrado R$65,00 apenas pelo banho e tosa higiênica, alegando que ela era muito pequena e que me dariam um desconto. Observe que nessa data não foi solicitado hidratação, o que me deu a entender que no intervalo de 2 meses o banho e tosa higiênica que seria R$55,00 aumentou para R$65,00. Não me importei, afinal entendo que ela estava em fase de crescimento estando em julho com 6 meses. Eu estava tão satisfeita com o serviço que não tinha o pq questionar.
Em 03/09/******* 43 dias depois retornamos para novo atendimento apenas de banho e tosa higiênica, e nessa data me foi cobrado R$70,00 (sendo aumentado novamente R$5,00). Nessa data havia 4 meses que éramos clientes e o valor inicial de banho e tosa R$55,00 já estava em R$70,00.
Em 09/10/******* 39 dias depois retornamos na escola e pela primeira vez me foi cobrado o mesmo valor em um serviço R$70,00 pelo banho e tosa higiênica. No ato do pagamento foi entregue um comunicado de reajuste necessário em plena Pandemia. Achei elegante, sincero e honesto o depoimento da Natália proprietária. Admirei a forma como foi conduzido o reajuste em um momento tão delicado para todos nós. Sou empresária, pratico a empatia e me coloco sempre no lugar do próximo, e sai de lá solidária a necessidade da escola e com a certeza que mesmo havendo mais um aumento, a Fuffy seria cliente enquanto o atendimento estivesse a altura do serviço prestado.
Nessa data, pela primeira vez fui atendida por uma funcionária, que de tão empática que foi, não gravei o nome, mas a mesma se apresentou como a responsável pela escola. Solicitei uma atenção especial na tosa higiênica pois as necessidades estavam grudando muito nos pelos desde os últimos banhos. Disse a ela, que se possível pedisse para ser feito como no dia em que a Fuffy foi atendida pela Natália e a mesma me respondeu: " Mas a Natalia não faz o serviço!".. Como se eu como cliente estivesse mentindo sobre o que estava falando. Quando eu respondi que não sei quem tinha feito na primeira vez mas que a Fuffy havia sido recebida e devolvida pela Natalia a mesma completou: "Nossa, que estranho, mas pode deixar que vou pedir a Jéssica que trabalha muito bem fazer para você".
Sai de lá extremamente chateada com o despreparo no atendimento de uma pessoa que se intitula responsável pela escola. Mas segui em frente com a experiência do quanto é primordial na minha empresa, ter pessoas qualificadas para atender meus clientes. Um funcionário sem habilidade para lidar com o público, coloca a perder todo um trabalho bem feito como eu admiro o da escola e demais funcionários.
Em 13/11/******* 32 dias depois retornamos na escola e pela segunda vez desde que somos cliente solicitei banho, tosa higiênica e hidratação, sendo cobrado pelo serviço um total de R$*******,00. Sendo assim em um prazo de 6 meses para o mesmo serviço foi aplicado um reajuste de 43% em uma cachorra, que na data de hoje pesa 2kg e cresceu muito pouco em 6 meses. Achei o valor bem UAU como o nome da escola já diz, mas gostava tanto do serviço que mais uma vez não cogitei em procurar novo local para ser atendida. Nesses 6 meses apenas 1 vez foi realizado a hidratação nos pelos da Fuffy 27/05, e em nenhuma das vezes me foi dito que ela estava com nós e que seria necessário cobrar a parte. Ao meu ver em nenhum dos atendimentos ela foi entregue com nós na pelagem.
Em 27/11/******* exatos 15 dias após a última visita na escola (primeira vez que retornamos em tão curto prazo) deixei a Fuffy com a suposta responsável que ao pegar ela no colo me informa: ''Nossa, ela está cheia de nós". Eu imediatamente sabendo das escovações que realizo em casa com o produto profissional da Pet Society e escova da Propetz respondo: "Como assim nós, sendo que ela tomou banho aqui tem 15 dias, fez hidratação que não fazia a meses? Ela me responde: Aqui olha, me mostrando dentre os pelos que eu permanecia sem ver os tais nós.'
Como eu já não gostei do tom e maneira que foi informado pela responsável, como se aquilo fosse um problemas para ela optei por não prolongar o assunto e disse ok. Porém a mesma me disse: 'Para tirar esses nós será cobrado a parte" Ai pronto, ali se quebrou minha paciência e qualquer empatia que tive no decorrer desses 6 meses como cliente.
Questione a mesma qual era o procedimento de avaliação uma vez que nunca me foi informado que além do banho é cobrado a parte para escovação, além do mais pela primeira vez a Fuffy havia retornado em tão pouco tempo e com hidratação realizada em 15 dias. A mesma se alterou nitidamente aos meu questionamento e me convidou para entrar na sala e me mostrar com o soprador os tais nós. Não havia nós e ela insista em dizer que os pelos juntos sem nenhum nó era embolado. Mas a essa altura para mim como cliente nada mais importava. Perguntei a mesma por qual motivo em cada atendimento me era cobrado um valor diferente, e a mesma já alterada e grosseiramente responde que não se tinha cobranças diferentes pois ela era a responsável que sempre fazia as avaliações.
Eu novamente me senti ofendida, como se ela estivesse pela segunda vez me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui] ao questionar valores esses que foram pagos via cartão de crédito e que até hoje não me foi enviada nenhuma NF pelo e-mail de cadastro. Não satisfeita a mesma me questionou quanto eu havia pago nos último atendimentos sendo incoerente nas respostas, foi qdo eu solicitei a mesma que verificasse no prontuário de atendimento e que em meu retorno gostaria de uma cópia com os registros. Imediatamente ela já alterada chamou uma menina e informou a ela que eu queria os registros dos último atendimentos pois estava falando que cada dia era cobrado um valor pelo serviço. Eu solicitei a mesma que fizesse o que fosse necessário na cachorra que em meu retorno eu pagaria. Eu só não peguei a Fuffy e vim embora imediatamente, pois como mencionado moro a 41km e tinha uma reunião agendada em Sorocaba, me impossibilitando de retornar para casa naquele momento.
Ao retornar para pegar a Fuffy me foi apresentado um papel com os valores que foram mencionados e me cobrado R$*******,00 pelo serviço.
O pagamento foi realizado sem nenhum questionamento e solicitado a atendente do financeiro que a Natália proprietária entrasse em contato comigo. Aguardei até hoje 14/12/******* um contato da Natália com a mesma elegância que ela comunicou seus clientes sobre a necessidade de um reajuste para que assim, ela tivesse a oportunidade se saber por qual motivo a escola perdeu uma cliente, e quem sabe assim, ela conseguir ajustar o atendimento para que não se repita com outra pessoa.
Admiro a história da escola e a garra da Natália mas não poderia deixar sem registros minha chateação uma vez que mais uma vez minha solicitação de contato foi atendida com desprezo.
No mais, desejo sucesso para todos!