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Indaiatuba - SP

14/08/2023 às 16:42

ID: 170114765

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Realizei a compra pelo portal da UAU TICKETS de dois ingressos para o CAMAROTE SUPER PREMIUM do show que acontecera em 11.07.******* na FAICI INDAIATUBA no valor total de R$ *******,00. Número do pedido*************10.

O valor foi devidamente debitado de meu cartão e, inclusive, os dois ingressos gerados.

Ocorre que, ao chegar na festa fomos informados pela recepção que os mesmos haviam sido cancelados.

Fizemos contato com o responsável pela recepção do Camarote de nome João Marcos que entendeu a situação, inclusive tirou foto dos ingressos e verificou a página do meu banco de maneira a confirmar o débito. Todavia, ele informou que não tinha alçada para resolver a questão pedindo para falar com um homem denominado AG, tudo isso após mais de meia hora de espera. Fomos em direção a portaria central e falamos com este homem que, apesar de ser identificado como o responsável pelo tema, também não pode fazer nada informando que os ingressos tinham sido cancelados.

Anoto ainda que não recebi nenhum tipo de e-mail informando o cancelamento e, muito menos, o valor do estornado ao meu cartão estando, inclusive, debitado até o presente momento.

Pelo ocorrido o constrangimento foi tamanho. Como pode uma plataforma liberar os ingressos e, sem aviso prévio, cancelá-lo em nítido descaso com o cliente ? Ficamos mais de uma hora e meia esperando e nada foi resolvido. Os empregados não tinham alçada para nada. ******* que não se tratava do camarote infinity que possui open bar e open food mas sim do super Premium. O que custava, mediante todas as provas, que houvesse a liberação ?

Realmente estamos bastante chateados e constrangidos pois somos frequentadores assíduos deste evento, inclusive sempre em camarote infinity.