Produto fora do perfil + caixa danificada + Embalagem manchada + falta de retorno no atendimento
Resolvido
Valença - BA
28/04/2026 às 11:59
ID: 247166137
Sou assinante da UAUBox e, já no meu primeiro mês, tive um problema com a personalização da caixa.
Preenchi meu perfil de beleza de forma clara, informando inclusive os produtos que NÃO desejo receber. Ainda assim, recebi item que vai contra essas preferências, o que demonstra falha na personalização prometida pelo serviço.
Busquei resolver diretamente com a empresa antes de recorrer ao Reclame Aqui. Entrei em contato pelo WhatsApp oficial da UAUBox, informei o problema e segui todo o fluxo de atendimento. No entanto, fui direcionada para o time responsável com um prazo de até 5 dias úteis e, até o momento, não tive retorno efetivo ou solução apresentada.
Ressalto que, se existe um prazo de resposta, é esperado ao menos um posicionamento dentro desse período, especialmente em casos de produto fora do perfil do cliente.
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Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 21:09
Entrei em contato porque recebi um produto fora do meu perfil de beleza e outro com defeito no pump, impossibilitando o uso. O atendimento foi atencioso e informou que os itens serão substituídos na edição de maio, o que considero positivo. Porém, minha caixa também chegou amassada e não houve retorno sobre esse ponto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9