Empresa não cumpre prazo, aceita cancelamento e não devolve mais de R$ 8.000,00
Não respondida
São Paulo - SP
11/03/2026 às 13:19
ID: 242972379
No dia 21/10/2025 realizei uma compra com a empresa UAUA, efetuando o pagamento integral na mesma data. No momento da contratação foi informado um prazo de entrega que não foi cumprido.
Após diversas tentativas de contato para entender o atraso, não obtive retorno da empresa. Diante da urgência do pedido e da falta de posicionamento, fomos obrigados a realizar a contratação com outra empresa.
Por esse motivo, no dia 27/11/2025, formalizei o pedido de cancelamento da compra, enviando solicitação por e-mail e WhatsApp.
Somente após o cancelamento a empresa passou a responder, informando que o reembolso seria realizado até o final de janeiro. No entanto, até o momento não recebi qualquer valor, mesmo após novos contatos.
O valor que a empresa está retendo ultrapassa R$ 8.000,00, o que considero uma situação extremamente grave.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 30 e Art. 35), a oferta vincula o fornecedor e, em caso de descumprimento do prazo ou das condições prometidas, o consumidor tem direito de rescindir o contrato e receber a restituição integral do valor pago.
Já se passaram meses desde o cancelamento, e a empresa segue sem cumprir o reembolso prometido.
Diante disso, solicito a devolução imediata do valor pago, devidamente corrigido.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível para garantir a restituição do valor.
Já estou com toda a documentação e registros de contato para ingressar com ação judicial caso o reembolso não seja resolvido imediatamente.