Falta de suporte e resolução pela UbBeauty com problema com entrega
Não resolvido
São Paulo - SP
29/11/2024 às 11:24
ID: 203207937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsta é a minha segunda compra no site da UbBeauty e estou enfrentando sérios problemas com a entrega. A encomenda foi postada em Guarulhos no dia 27/11/24 às 14:04 sob o código de rastreamento 490088605. De acordo com o sistema dos Correios, a encomenda foi entregue no dia 28/11/24 às 17:55, porém, a encomenda NÃO chegou no endereço do destinatário, ou seja, NÃO recebi o meu pedido.
Informei prontamente a UbBeauty sobre o problema, mas não recebi nenhum retorno ou ajuda. Fiz inúmeras chamadas telefônicas para o SAC dos Correios, sem sucesso, e não consigo registrar minha reclamação no site dos Correios.
Estou totalmente sem nenhum respaldo de ambas as partes, tanto do vendedor (UbBeauty) quanto do entregador (Correios). Paguei pelo meu produto e quero recebê-lo. Sempre confiei nos Correios e quero continuar confiando, mas preciso de um suporte efetivo da UbBeauty para resolver essa situação. Aguardo urgentes providências.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 12:54
Prezada Sra. Zilda Sanches,
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Verificamos que sua primeira mensagem foi enviada ao nosso SAC no dia 28/11/******* às 17h16. Nas páginas de nossa loja (e no banner de contato de nosso SAC) consta a informação que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, por isso sua solicitação foi processada na manhã do dia seguinte, a partir das 9h, seguindo a ordem de atendimento.
No dia 29/11/******* às 9h33, recebemos um novo contato seu e, prontamente, fornecemos informações sobre as medidas adotadas para solucionar a questão. Contudo, no mesmo dia, às 11h24, para nossa total surpresa, recebemos um aviso de que V. Sa. havia publicado uma reclamação no site RECLAME AQUI relatando exatamente o mesmo problema para o qual já estávamos lhe dando pleno atendimento.
Durante nosso atendimento sugerimos que V. Sa. fizesse uma verificação junto à portaria para identificar o responsável pelo recebimento do pacote, enquanto aguardávamos a foto com a assinatura do recebedor, solicitada por nós aos Correios.
Gostaríamos de reforçar que estamos comprometidos em prestar o melhor suporte possível e, conforme os registros, sua solicitação foi atendida com a devida atenção, assim como sempre demos nos 16 anos de existência de nossa empresa para nossos mais de *******.******* clientes.
Lamentamos qualquer mal-entendido e estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou dar continuidade ao acompanhamento pelo nosso SAC.
Atenciosamente,
Equipe UbBeauty
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 15:07
Infelizmente, o único contato que recebi da UbBeauty foi a sua rápida resposta aqui, após terem tido conhecimento da minha reclamação e, na sequência, o envio de um e-mail padrão, informando que estavam em contato com os Correios. Foi graças à ajuda do porteiro do meu prédio, que fez abordagens ao carteiro, que foi possível localizar a minha encomenda.
Desnecessário dizer o quão estressante foi para mim a situação, principalmente em não poder contar com a ajuda da empresa UbBeauty, que, nestes casos, é também responsável em garantir que o produto seja entregue ao consumidor, pois de acordo ao Código do Consumidor, quando uma empresa escolhe um serviço de entrega, ela está agindo em nome do cliente e, portanto, é responsável por qualquer problema que ocorra durante o transporte. Se o produto não é entregue, ou é entregue incorretamente, o consumidor tem o direito de reclamar junto ao fornecedor, que deve resolver o problema ou providenciar outra forma de compensação. Porém, a UbBeauty não se preocupou, em nenhum momento, em manter o cliente informado, posicionando-o sobre as medidas que, porventura, estariam tomando para a localização do pedido.
Realmente, só conhecemos as empresas que prezam e respeitam os seus clientes no pós-venda, quando surgem problemas. A UbBeauty precisa entender que ela depende mais dos clientes do que os clientes dela. Eles acabam de me dar a oportunidade de testar produtos similares no mercado.
Diante do descaso da UbBeauty, esta foi a minha segunda e última compra!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/12/2024 às 15:27
Prezada Sra. Zilda Sanches,
Vamos recapitular os fatos com clareza para evitar mais mal-entendidos.
Nosso SAC respondeu seu e-mail em tempo recorde menos de uma hora, algo que muitos considerariam exemplar. Desde o início, sugerimos que verificasse com o responsável pela portaria do seu prédio, já que o carteiro confirmou que o pacote havia sido entregue lá. Mas, em vez de seguir a sugestão de forma tranquila, optou por nos responder com um tom descortês e resistente.
Mesmo assim, fomos além e informamos que solicitaríamos a foto da assinatura do recebedor ao Correio, na tentativa de ajudá-la a resolver algo que, sinceramente, já não era nossa responsabilidade. E, surpresa: depois de todo esse drama, descobre que o pacote estava o tempo todo na portaria do seu prédio.
Portanto, fica claro que o problema aqui não foi causado por nossa equipe ou pelo Correio, mas por falhas na comunicação entre a senhora e os funcionários da sua portaria. Diga-se de passagem, uma checagem simples desde o início teria poupado tempo e aborrecimento para todos nós.
Dito isso, esperamos que agora esteja claro quem realmente foi o responsável pelo seu incômodo. Seguimos à disposição, mas sugerimos que, no futuro, reflita sobre como abordar as situações de forma mais madura, como seria esperado de um adulto, para evitar desgastes desnecessários.
Atenciosamente,
Equipe UB Beauty