Produto com defeito
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2021 às 16:19
ID: 125105795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pela segunda vez o combo Prime Cuticle Intensive + Prime Cuticle Restauration. Esta última veio com defeito. Ela está liberando o produto - e muito - mesmo sem eu apertar a ponta, conforme seria o padrão. Eu entrei em contato com o sac, e a atendente me respondeu de forma desrespeitosa, como se eu não houvesse sabido utilizar a caneta (apesar de não ser a minha primeira compra) e, de certa forma, desconfiando do meu relato. Como não obtive mais nenhuma resposta da empresa, nesta semana, enviei novo e-mail. Continuei sem resposta.
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Resposta da empresa
10/06/2021 às 16:57
Prezada Sra. Mariana Goelzer de Souza,
V. Sa. recebeu o produto em 12/05/******* e nos contatou em 24/05/*******, ou seja, após 12 dias de uso do produto.
Revemos o e-mail que nossa equipe do SAC lhe enviou e não constatamos a mínima forma desrespeitosa que alega, tanto que o reproduziremos abaixo:
Prezada Mariana,
Conforme informamos nas páginas de venda dos produtos, os três produtos da linha PrimeCuticle são diferentes em sua composição e finalidade, possuindo viscosidades totalmente diferentes entre eles. O líquido da PrimeCuticle INTENSIVE é muito mais viscoso do que o da Premium e mais ainda do que o da Restauration, portanto, ao usar esta, será necessário acionar muito menos intensidade a sua ponta.
Conforme informado na página de venda do produto, o funcionamento da válvula interna se assemelha a uma torneira de pia, quanto mais tempo acionada, mais tempo o produto fluirá, portanto, portanto deve-se acionar a ponta apenas o suficiente para que flua a quantidade do produto que deseja utilizar e evitar pressionar a ponta para dentro ao espalhar o produto nas cutículas e unhas. Para não acionar a válvula inadveridamente, basta inclinar a ponta levemente ao espalhar o produto. Veja, toda vez que a ponta é empurrada para dentro, por menor que seja o movimento, esta abrirá a válvula interna e o líquido fluirá.
Um fator que também colabora de maneira contundente na falta do controle do fluxo é o depósito de sujidades ou a secagem do produto na ponta. Para solucionar este problema deve-se proceder a higienização da ponta conforme informações na face interna da caixa, na página de venda do produto e na página Cuidados com a ponta cujo link (Como Cuidar da Ponta) está no banner na homepage da loja na coluna da esquerda e caso acesse pelo celular, no início da página.
Colocamos-nos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - Equipe UB Beauty
Portanto, reiteramos aqui o teor do e-mail que lhe foi enviado por nossa equipe do SAC.
Réplica do consumidor
10/06/2021 às 18:05
Desculpa, mas a resposta é ridícula. Você está insinuando que eu não sei usar as canetas novamente. Como eu informei, eu já tive essa caneta e não tive problemas com ela. Como também já mencionei e você parece não entender, a caneta está liberando o produto SEM que eu aperte a ponta. Ela veio com problema e toda a sua resposta indica que sou eu que nao estou sabendo usar o produto que eu já tive, já usei e sei que está com defeito. Isso é um desrespeito.
Outro ponto é a demora na reclamação. Eu demorei 12 dias para abrir o produto. Qual o problema? Caso você não saiba, a legislação me garante 30 dias para somíticas a troca de produtos não duráveis.