Péssimo Serviço!

Prezada Gisele,
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno que tenha ocorrido. Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para garantir total transparência sobre o atendimento prestado.
1.Horário do Atendimento: Conforme combinado previamente por telefone, a sua visita técnica foi agendada como a primeira do dia. O técnico inicia suas atividades a partir das 08h30 e dirigiu-se ao local conforme planejado. Às 08h29, quando a reclamação foi registrada, o técnico ainda estava a caminho, às 08h46 sua ordem de serviço foi reservada e iniciando o serviço às 08h56. Ressaltamos que cumprimos o prazo estabelecido. Caso tenha interesse na gravação da ligação que confirma esse ******* disponibilizá-la.
2.Registro de Consumo de Internet: Temos logs detalhados que demonstram que houve consumo de internet no período de 22/02/******* a 26/02/*******, o que indica que a conexão esteve ativa. Podemos fornecer esses registros caso deseje verificá-los.
3.Reparo Técnico: Foi identificado um problema na CTO (caixa do poste), e a manutenção externa foi devidamente realizada. No entanto, ao verificar o seu equipamento interno, constatamos que houve alterações na instalação, o que pode ter impactado o funcionamento da conexão. O nível do sinal óptico da fibra estava fora do padrão recomendado pela empresa, mas ainda assim dentro de uma margem operacional. Após a visita técnica, o sinal foi ajustado de -28.86 para -21.03, sendo que o padrão da empresa é -23.
4.Alteração na Instalação: Em visita anterior, nosso técnico posicionou o equipamento interno de uma forma específica, conforme os padrões técnicos recomendados. No entanto, ao retornar, foi identificado que a configuração havia sido alterada. Temos registros fotográficos que comprovam a mudança.
5.Histórico de Problemas: Em atendimentos anteriores, foi identificado que o uso de VPN estava causando alto PING e resultando em lentidão na conexão, fator que pode ter contribuído para os problemas relatados.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com o atendimento aos nossos clientes. Estamos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e garantir que sua experiência com a empresa seja satisfatória. Caso tenha qualquer dúvida ou queira mais informações, pedimos que entre em contato diretamente pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Uba Conect

Prezado Fernando,

Após analisar sua resposta, decidi retornar para esclarecer alguns pontos que considero equivocados e que, na minha visão, tentam distorcer a realidade. Quero deixar claro que minha intenção não é simplesmente me divertir reclamando, como sua postura sugere, mas sim relatar um problema sério e recorrente que tem gerado inúmeros transtornos.
Primeiramente, é importante destacar que o atendimento foi agendado para um dia anterior, mas não recebi nenhum comunicado sobre o descumprimento dessa agenda. Esperei o técnico durante toda a manhã sem nenhuma informação prévia sobre o não comparecimento, o que pode ser comprovado pelas mensagens trocadas via WhatsApp com a empresa. No dia seguinte, entrei em contato para confirmar a chegada do técnico, pois já havia perdido tempo esperando sem qualquer retorno.
Em relação à alegação sobre a alteração no meu equipamento, a forma como foi abordada em sua resposta me parece simplista e não condiz com a realidade. Sou uma cliente que entende o funcionamento do serviço de internet via fibra, e, mesmo com as mudanças realizadas no equipamento, a qualidade do serviço permaneceu extremamente insatisfatória. Já mencionei em minha reclamação original que, em diversos momentos, tive dificuldades até para acessar sites simples, como o Google. Isso evidencia a ineficiência do serviço prestado, e todos esses detalhes estão devidamente registrados na minha reclamação inicial.
Quanto à intervenção no poste, afirmo que não houve qualquer trabalho recente realizado no local. Tenho câmeras de segurança que monitoram a área ao redor da minha residência, e posso disponibilizar as imagens para comprovar que nenhuma intervenção foi realizada, como foi mencionado em sua resposta.
Além disso, todo esse transtorno relacionado à qualidade do sinal é decorrente de uma instalação mal feita, como foi confirmado por todos os técnicos que estiveram em minha residência. Mesmo eu afirmando que não tinha conhecimento dessa questão sobre a localização inadequada do sinal, a empresa me cobrou R$ 70,00 para alterar o local e, assim, melhorar a qualidade do sinal. Isso, além de ser um custo inesperado, não deveria ser responsabilidade minha, já que o erro de instalação foi da empresa.
Por fim, a justificativa relacionada ao uso de VPN não é aceitável. Não utilizo mais a VPN, e mesmo que o fizesse, isso não pode ser considerado como justificativa para a péssima qualidade da internet. Pago por uma velocidade contratada e espero que a empresa cumpra com a obrigação de fornecer o serviço conforme o acordado. Caso a qualidade do sinal esteja ruim, essa é uma responsabilidade da empresa e não minha. Enviaram dois técnicos após minha reclamação, mas ambos nada fizeram, pois o técnico Rafael já havia resolvido o problema anteriormente; eles apenas vieram para explicar algo que eu já sabia.
Gostaria de encerrar essa situação, mas só o farei quando a empresa realmente reconhecer suas falhas. A transparência que a empresa diz prezar precisa ser acompanhada de ações concretas para a resolução dos problemas e não por justificativas ou tentativas de distorcer a verdade.