Velocidade da internet abaixo do contratado e instabilidade no serviço
Resolvido
Ubá - MG
18/08/2025 às 09:46
ID: 224751259
Praticamente todo mês eu tenho que ficar ligando para o suporte porque a velocidade da minha internet não condiz com a velocidade oferecida no meu plano atual (500mbps), inclusive está muito abaixo do normal. Não consigo assistir nada, carregar nada sem que trave. Acho um descaso levando em consideração que a internet é paga todo mês de forma correta.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 10:01
Prezado cliente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Reforçamos nosso compromisso em fornecer o melhor suporte possível aos nossos clientes. Em relação à sua ordem de serviço, identificamos que havia um cabo ligado da ONU no TV Box com defeito. Realizamos a troca do cabo e orientamos sobre a maneira correta de realizar os testes. Após essas ações, os testes foram realizados com sucesso. Gostaríamos de informar que nosso suporte é focado principalmente na conexão e no equipamento que esta em comodato. Devido a não homologação do TV Box, ele pode apresentar vários tipos de intercorrências que podem não ter solução direta pelo nosso suporte. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade de suporte.
Atenciosamente,
Ubá Conect
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 11:15
Os técnicos foram super atenciosos, educados e eficientes. E o meu problema dos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10