Entrega de bolsas realizada fora do prazo e em dia não útil, impossibilitando o recebimento. Cliente solicita estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
10/12/2025 às 07:09
ID: 234273677
A entrega de 2 bolsas era para ser feita dia 10/12. Coloquei meu endereço comercial para poder receber durante a semana com tranquilidade. A empresa entregou dia 07/12 em um DOMINGO em que tudo estava fechado. Obviamente não recebi as encomendas e ninguém recebeu! Mas no site consta como entregue e agora estou sem meu produto e quero meu dinheiro de volta. A empresa até o momento não me respondeu.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 17:53
Olá, Paula. Boa tarde!
Lamentamos o ocorrido e já estamos em contato com a transportadora para solucionar a entrega do seu pedido.
Solicitamos na transportadora um pedido de acareação da entrega do seu pedido. Essa solicitação faz com que o motorista retorne ao local para verificar quem assinou o comprovante de recebimento, identificar o recebedor, verificar se a entrega foi legítima, se houve um erro ou um possível extravio.
Fomos informados que o prazo da acareação é de até 5 dias úteis, geralmente ocorrendo antes. Assim que tivermos uma resposta da transportadora retornaremos o contato.
Podemos te garantir que você não ficará no prejuízo, mas precisamos que você entenda que devemos esperar a resposta da transportadora no prazo informado para podermos prosseguir com o reenvio da mercadoria ou o estorno do pagamento conforme solicitado.
Estamos à disposição e continuaremos também o seu contato pelo whatsapp.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 18:18
Empresa foi atenciosa no atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10