Hotel 4 Estrelas Falha na Promessa de Buffet Completo no Café da Manhã e Problemas no Pagamento
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 09:11
ID: 250152941
Fiz uma hospedagem no hotel no qual na hora do pagamento somente a vista sem parcelamento no cartão de crédito após pagar acordar chegando no café da manhã nos foi informado que não terá buffet completo e que seria alacarte sendo que foi pago pelo buffet funcionário que nos atendeu TB aceitou que estavam errados economizar no café da manhã e ter que ficar pedindo itens de padaria foram buscar na padaria como visto diversas vezes ouvi busca pão de queijo vai no mercado kkkkkk horrível pra um hotel que leva 4 estelas descepcionante minha estaria
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 20:16
Ola Sr. Dirceu, Boa noite. Pedimos desculpas pela demora em retornar, estávamos verificando cuidadosamente o ocorrido. Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que a sua estadia não tenha atendido às expectativas, especialmente em relação ao café da manhã e às condições de pagamento.
Esse tipo de retorno é muito importante para que possamos olhar com atenção a cada ponto mencionado e aprimorar continuamente nossos serviços.
Sobre o café da manhã, nossa proposta é sempre manter qualidade e cuidado na oferta, ajustando a operação conforme a ocupação do hotel. Ainda assim, entendemos sua percepção e levamos seu relato com seriedade para avaliação interna.
Em relação às condições de pagamento, seguimos políticas previamente definidas e informadas no momento da reserva.
Sentimos muito pelo desconforto relatado durante sua estadia e reforçamos que a sua opinião contribui diretamente para nosso processo de melhoria.
Será um prazer recebê-lo novamente em outra oportunidade, com uma experiência mais alinhada ao padrão que sempre buscamos oferecer.
Atenciosamente,
Equipe Ubatuba Palace Hotel