Recusa de reembolso de sinal para passeio cancelado devido a mau tempo e orientação da Marinha
Não respondida
Goiânia - GO
08/07/2026 às 17:11
ID: 253432975
No dia 8 de julho de 2026 em que estava marcado o passeio contratado com a empresa Ubatuba Passeios com o Felipe, as condições climáticas eram desfavoráveis, com chuva, neblina intensa e baixa visibilidade no mar. Inclusive, a própria Marinha orientou que o passeio não fosse realizado devido aos riscos causados pelo mau tempo. Isso antes da compra, a todo momento ele ameaçando que as vagas estavam acabando e que eu deveria fazer o pix o mais rápido possível (detalhe a cidade está deserta)
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento e a devolução do valor pago como sinal, uma vez que o passeio não poderia ser realizado com segurança. No entanto, a empresa se recusou a devolver o valor, alegando que o sinal não é reembolsável.
Ressalto que, em nenhum momento, foi apresentado ou assinado qualquer CONTRATO ou documento informando que o sinal não seria devolvido (apenas um texto digitado de forma informal no WhatsApp sem validade jurídica) em caso de cancelamento por condições climáticas adversas. Além disso, não se trata de um cancelamento por mera desistência do cliente, mas de uma situação de força maior, relacionada à segurança da navegação e às orientações da própria Marinha.
Considero essa cobrança indevida e solicito a devolução do valor pago, pois não é razoável que o consumidor arque com o prejuízo em uma situação em que o passeio não pôde ser realizado de forma segura.