INTERNET INTERRONPIDA, OFERTA DE NOVOS PACOTE E NOVO CONTRATOdo serviço de internet e falta de suporte da UBBINET

Olá Sr. Paulo M. R. Rezende, como vai?

Como informado em seu atendimento direto na nossa empresa, embora tenhamos feitos todos os esforços para atendê-lo da melhor forma possível, lamentamos muito mesmo assim não termos conseguido atingir suas expectativas.

Ressaltamos que o prazo LEGAL (Pela Resolução n ******* de 7 de março de *******) para atendimentos dessa natureza (link loss) é de 10 dias úteis, e que além do atendimento e suporte virtual imediato, em 11 horas úteis disponibilizamos uma equipe em sua residência, porém não tendo sido atendidos.

Como o intuito da Ubbinet é a completa satisfação dos seus clientes resolvemos pela resolução amigável do contrato sem qualquer ônus decorrente do prazo de fidelidade contratual.

Sem mais no momento, colocamo-nos à disposição de quaisquer outros esclarecimentos que se fizer necessários.

Sr Prezado Ubbinet
Voces tinham: SERVIÇO DE PRETAÇÃO NO POS VENDA, muito bom, acho que muito bom seria pouco .
E sabido a grande competitividade entre provedores, a concorrencia e brutal.
Existe o prazo legal e o prazo moral das tratativas DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E O POS VENDA, no período da contratação em outubro de *******, o serviço 24hs
como e sabido de Vossa pessoa, A SOLICITAÇÃO DE ESTABELECER FOI sexta 20-06, 17hs adicione 11 hs, ENTÃO as 4hs da madrugada de sabado 21-06..........?, OU O PRAZO DE 11HS A PARTIR DE 23-06.............. A REALIZAR REPAROS...?
(à disposição de quaisquer outros esclarecimentos que se fizer necessários. Citação Ubbinet) PEÇO deixe os termos relacionados sobre o encerramento contratual publicados no site do RECLAME AQUI.
Se for analisado este período contratual: nos periodos iniciais nota 10 com louvor, prefiro que possam retornar ao padrão de qualidade de 9 meses atraz.
Atenciosamente

Prezado Sr. Paulo M. Rezende,

Realmente ficamos felizes com sua satisfação muito contentes em saber que, ao longo do tempo, conseguimos atendê-lo com excelência.

Reiteramos nosso compromisso com a plena satisfação de nossos clientes e, embora o atendimento tenha ocorrido dentro do prazo estabelecido pela legislação vigente, lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado pela espera.

Aproveitamos para esclarecer que nosso suporte permanece ativo 24 horas por dia, e que seu chamado foi prontamente registrado e acompanhado assim que você o abriu. No entanto, o deslocamento da equipe técnica até o local, por fatores operacionais diversos, demandou um tempo de aproximadamente 11 horas ÚTEIS, e não horas corridas, o que está de completo acordo com a legislação vigente anteriormente citada.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade, além de disponíveis 24h nos nossos canais de atendimento.