Cobrança de multa de fidelidade indevida após confirmação de falta de cobertura para transferência de serviço de internet

Prezado cliente,

Verificamos seu atendimento e identificamos que foram prestadas as orientações referentes ao processo de cancelamento, incluindo a necessidade de comparecimento à loja para formalização da solicitação. Também foram informados os valores correspondentes ao período proporcional utilizado e à multa contratual vigente.

Lamentamos pela demora no atendimento e pelos transtornos relatados durante o processo. Seus apontamentos foram registrados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Agradeço o retorno, porém minha reclamação não se refere à falta de orientação sobre o cancelamento ou aos valores informados.
O ponto principal é que solicitei a transferência do serviço para um novo endereço e fui informado pela própria atendente que não há cobertura disponível na região. Diante da impossibilidade de continuidade da prestação do serviço por ausência de cobertura, solicitei a revisão da cobrança da multa de fidelidade.
Na resposta apresentada, a empresa apenas reafirma a existência da cobrança, mas não esclarece o motivo pelo qual a multa está sendo mantida mesmo após a confirmação de que o serviço não pode ser prestado no novo endereço.
Solicito, portanto, uma análise específica sobre a cobrança da multa de fidelidade diante da ausência de cobertura informada pela própria operadora.