Ubby Internet

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

15/07/2026 às 21:25

ID: 254034313

*Assunto: Solicitação de regularização de troca de titularidade e cancelamento de cobrança indevida*

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal e solicitar a imediata regularização da situação referente ao meu contrato de internet.

No dia *25/06/2026, às **10h40, entrei em contato com a BBY/Hub Internet para solicitar a **troca de titularidade* do contrato, pois estava me mudando da ******, para a ********.

O primeiro atendimento foi realizado pela atendente ******, que solicitou os dados do novo titular. Às **11h22, enviei toda a documentação do novo titular, ********, conforme solicitado.

Durante o mesmo atendimento, fui transferida diversas vezes. Passei pela atendente ******, que novamente solicitou todos os documentos e os CPFs do titular atual e do novo titular. Em seguida, fui transferida para a atendente ********, que, pela terceira vez, solicitou toda a documentação e as informações já fornecidas anteriormente.

Expliquei repetidamente que meu objetivo era *realizar a troca de titularidade, pois eu estava mudando de endereço e o custo da mudança da instalação era muito elevado, não sendo viável para mim. O atendimento foi encerrado por volta das **12h12*, sem qualquer conclusão ou retorno.

No dia seguinte, fui novamente atendida pela ******, que refez toda a conferência dos documentos, confirmou que a documentação estava correta e informou que **a transferência de titularidade para ***** havia sido concluída*, deixando claro que eu não possuía mais qualquer responsabilidade sobre aquele contrato.

Entretanto, dias depois, recebi uma *cobrança em meu nome. Entrei novamente em contato com a empresa e fui informada de que o contrato já constava em nome de ********, motivo pelo qual imaginei que a situação estivesse regularizada.

Para minha surpresa, posteriormente fui informada de que o contrato *continuava vinculado ao meu nome. Além disso, estou sendo cobrada em ******* por um roteador, que foi retirado da antiga residência por um técnico da empresa **sem qualquer autorização minha ou do novo titular*. Segundo o próprio técnico, o equipamento estaria queimado.

Em nenhum momento fui comunicada sobre essa retirada, tampouco autorizei a remoção do equipamento ou fui informada de qualquer responsabilidade financeira decorrente desse procedimento.

Diante dos fatos, fica evidente que houve falha no atendimento da empresa, que não concluiu corretamente a troca de titularidade, apesar de diversas confirmações de que o procedimento havia sido realizado, além de efetuar a retirada do equipamento sem autorização e, posteriormente, realizar uma cobrança indevida em meu nome.

*Dessa forma, solicito:*

* A regularização imediata da situação contratual;
* O cancelamento da cobrança de ***** referente ao roteador;
* A confirmação formal da responsabilidade contratual correta, conforme a solicitação de troca de titularidade realizada em 25/06/2026.

Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, tomarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento de ação no *Juizado Especial Cível (Pequenas Causas)* para resguardar meus direitos, inclusive pleiteando eventual indenização pelos transtornos causados.

Aguardo uma solução com urgência.