Cobrança indevida e falta de atendimento da Uber/Velox após pagamento
Respondida
Campinas - SP
17/11/2025 às 11:52
ID: 232092769
Prezados venho através desse esclarecer e expressar o meu sentimento de descontentamento com a empresa Uber internet hoje nomeada Velox. Estou com problemas em uma conta que já foi paga e estou sendo cobrado novamente sendo assim com a internet desativada. Tentei contato diversas vezes pelo canal que eles disponibilizam WhatsApp mandei o comprovante de pagamento umas 3 vezes ja o sistema direciona para outra atendente volta na mesma situação da anterior solicitando as informações aí eu mando o comprovante ele direciona para outra atendente e assim vai é o sistema robótico que não está dando certo não consigo contato com a pessoa o sistema sempre fica direcionando para um novo atendente eu não consigo contato mandei diversos e-mails ***** < ***** > e não obtive retorno. Resumo uma empresa que nao ajuda o cliente nao da atendimento.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 11:27
Olá, bom dia!
Agradecemos por relatar a situação e pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Verificamos em nosso sistema que o seu pagamento consta corretamente e foi baixado no dia 30/10/*******. Sendo assim, pedimos que desconsidere a cobrança que recebeu.
Registramos o seu relato e encaminhamos às equipes responsáveis para que situações como essa não se repitam. Caso ainda haja qualquer irregularidade no serviço ou se precisar de mais algum esclarecimento, estamos à disposição para auxiliar de forma imediata.
Agradecemos pela compreensão e pelo contato. Estamos aqui para ajudar no que for necessário.