Cobrança indevida e falta de retorno sobre plano contratado
Respondida
São Paulo - SP
06/11/2025 às 16:14
ID: 231228099
Fiz um plano para pagar 79,90 nos 3 primeiros meses e a partir do 4mês passaria a pagar 99,90(mês 09). O que não aconteceu. Desde o mês 09 minha fatura está vindo no valor de 109,90.
Já entrei em contato 2 vezes no dia 13/10 e no dia 03/11 e até o momento não obtive retorno quanto a mudança de valor na fatura e o estorno da diferença dos valores já pagos. Fui informada que em 2 dias entrariam em contato para me darem um retorno o que não aconteceu.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 17:14
Olá, Janete.
Verifiquei em nosso sistema e, conforme sua contratação em 25/04/*******, você aderiu ao PLANO 1000M Plus.
Nos três primeiros meses (10/07/*******, 10/08/******* e 10/09/*******), o valor acordado foi de R$ 89,90.
A partir de 10/09/*******, passou a vigorar o valor fixo de R$ *******,90, conforme previsto em contrato.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais sobre sua fatura, estamos à disposição para ajudá-la.