Internet Ubby: Velocidade de 1 Giga não chega a 100 Mbps, manutenção péssima e atendimento ineficiente.

Olá Sr Ismael ,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados.

Gostaríamos de esclarecer que a velocidade de 1 Giga pode variar de acordo com alguns fatores, como o tipo de conexão utilizada (Wi-Fi ou cabo), a capacidade dos equipamentos e possíveis interferências no ambiente.

Verificamos que, no dia 25/04, foi realizado um reparo interno. Ainda assim, para garantir a normalização do serviço, na data de hoje (27/04) já acionamos nossa equipe técnica para uma análise mais detalhada, com atendimento presencial, a fim de identificar e corrigir qualquer falha seja de sinal, equipamento ou configuração.

Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar e estamos empenhados em resolver a situação o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Sua equipe técnica configurou o roteador,como que eu estivesse no Uruguai, não consigo assistir minha Netflix,e vcs por a culpa nos aparelhos aqui ,só de TI tenho só dez anos na área está faltando pessoas que realmente são competente e saibam oque está fazendo,pra não falar que e o equipamento,da residência

Olá, Sr. Ismael.

Não houve configuração de equipamento, pois se tratava de um caso sistêmico, o qual foi devidamente corrigido no prazo de 2 horas.

Durante o atendimento, mantivemos contato com o senhor, que nos confirmou a normalização do serviço, em relação ao IP.

Quanto ao primeiro apontamento, conforme combinado, foi aberta uma ordem de serviço, já agendada para sábado, de acordo com a sua disponibilidade.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Continua sem Netflix

Olá, Sr. Ismael.

Conforme registro em nosso atendimento, o senhor informou que sua conexão já se encontra normalizada.

De toda forma, encaminhamos sua solicitação à equipe técnica para que seja realizada uma verificação e confirmação de possíveis oscilações.

Permanecemos à disposição para qualquer eventual necessidade.