UBER BALANCAS IMPORTACAO DE INSTRUMENTOS DE PESO

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

09/07/2025 às 07:17

ID: 221629529

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Adquirimos uma balança de gado no site da UberBalanças, com a expectativa de um produto de qualidade e um atendimento correspondente ao valor investido. No entanto, tivemos um grande transtorno com a entrega e, principalmente, com o suporte da empresa.

Quando a balança chegou ao nosso estado (Piauí), fomos surpreendidos com a cobrança de um imposto estadual. O mais estranho é que esse imposto foi gerado em nome da própria UberBalanças, com o CNPJ da empresa ou seja, a cobrança não era direcionada ao consumidor final, e sim ao vendedor.

Entramos em contato imediatamente solicitando que a empresa arcasse com o imposto, já que:
Em nenhum momento da compra fomos informados de que haveria cobrança adicional.
O imposto estava no nome e CNPJ da própria UberBalanças.
O produto só pôde ser retirado mediante o pagamento dessa cobrança.

Mesmo assim, a empresa alegou que nós é que deveríamos pagar o imposto. Buscamos orientação contábil e jurídica, e ficou claro que esse imposto era de responsabilidade da UberBalanças, não do comprador. Ainda assim, se recusaram a assumir a obrigação.

Diante disso, informamos que não queríamos mais o produto. A resposta foi ainda mais decepcionante: disseram que, se quiséssemos desistir da compra, teríamos que pagar tanto o imposto indevido quanto o frete de devolução da balança.

Ou seja, além da falha no atendimento, fomos prejudicados financeiramente por um erro da empresa. Isso mostra claramente a falta de um bom pós-venda. Depois que a venda é concluída, o cliente é deixado de lado. A empresa não demonstra preocupação alguma com a experiência do consumidor, apenas com a entrega do produto, independentemente dos problemas que possam surgir. Para que eu recebesse o produto, tive que pagar esse imposto que não era meu!

Esperamos que a UberBalanças reveja essa postura e assuma a responsabilidade de devolução do valor cobrado do imposto por esse transtorno.