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Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

16/07/2026 às 11:14

ID: 253861089

Venho registrar uma reclamação contra a Surf Telecom pela completa falta de solução para a portabilidade do meu número de telefone profissional, que está pendente há mais de 30 dias.

Desde o início do processo, tenho entrado em contato diversas vezes com a operadora em busca de uma solução, porém recebo apenas promessas e nenhum prazo é cumprido. O problema permanece sem resolução, mesmo após a abertura de uma reclamação junto à Anatel.

Esse número é utilizado para fins profissionais desde 2010 e sua indisponibilidade está causando sérios prejuízos financeiros e à minha atividade, pois clientes não conseguem entrar em contato comigo, resultando em perda de oportunidades de trabalho e danos à minha imagem profissional.

Considero inadmissível que uma operadora de telecomunicações deixe um consumidor por mais de 30 dias sem concluir uma portabilidade, descumprindo seus deveres de prestação adequada do serviço e ignorando, inclusive, uma reclamação formal registrada na Anatel.

Solicito a conclusão imediata da portabilidade, o restabelecimento integral dos serviços de telefonia e internet móvel e uma solução definitiva para o problema. Caso a situação continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para buscar a reparação dos prejuízos sofridos.