Demora excessiva e negligência no atendimento de exames de imagem no Uberlândia Medical Center
Respondida
Uberlândia - MG
03/06/2026 às 15:24
ID: 250461231
Foi agendado exames de imagem para mim no UMC (Uberlândia Medical Center) no dia 03/06, para o meio dia, e pedido para chegar às 11h35 com a bexiga cheia e em jejum de 6horas (tenho fotos do agendamento e essas orientações). Estava marcado no meu agendamento a dra. ***** como a médica que me atenderia (coloco esses nomes como meras informações que me foram foi dadas). Pouco depois do meio dia me encaminharam para a mamografia e deixaram as ultrassonografias para depois. Terminada a mamografia às 12h30 eu fui encaminhada a um banquinho e ali fiquei esperando até às 13h30 sem nenhuma justificativa para então ser chamada para o exame, imaginem o que é manter a bexiga cheia por três horas (acabei por ter que esvaziar um pouco da bexiga e voltar a preenchê-la por 2x) e, além disso, ficar em jejum por 9horas para, por fim, ser atendida por uma médica que se apresentou como dra. Marília (no site da UMC existe uma médica com esse nome: *****. Saindo de lá mais tarde tive prejuízos no meu trabalho e não há dúvidas que HOUVE NEGLIGÊNCIA NO MEU ATENDIMENTO SEM NENHUMA EXPLICAÇÃO, POR MAIS QUE EU INDAGASSE ÁS RESPONSÁVEIS. Recorro ao serviço do RECLAME AQUI por entender que no recinto onde fui atendida houve descaso, falta de sensibilidade à vulnerabilidade do paciente e nenhum responsável que acolhesse à situação.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:33
Olá, Eliane.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento pautado pela qualidade, segurança e respeito aos pacientes. Por isso, seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para análise detalhada dos processos envolvidos no atendimento realizado na data mencionada, incluindo os fluxos de acolhimento, comunicação e agendamento.
Lamentamos que sua percepção tenha sido de falta de informação e acolhimento durante sua permanência na unidade. Situações como a descrita são tratadas com seriedade, pois entendemos a importância de uma comunicação clara e de uma experiência assistencial adequada em todas as etapas do atendimento.
Agradecemos pelas observações apresentadas, que contribuem para a avaliação e o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Hospital UMC
Telefone: (34) 3257-1400
E-mail: [email protected]