Erros de pedidos de exame e demor..a

Respondida
Olímpia - SP
27/12/2025 às 22:54
ID: 236010273
Sentia uma forte dor abdominal e fui à emergência do UMC.
Chegando lá fui chamado para classificação e em seguida encaminhado para o consultório.
A medica solicitou a princípio 3 exames, sangue, urina e ultrassom do abdômen.
Chegando na enfermaria fiz a coleta do sangue e da urina e fiquei aguardando ultrassom. Depois de quase 2h fui levado para fazer o ultrassom, quando fui informado que "esqueceram de me levar para o exame, por isso havia demorado", palavras da responsável pelo ultrassom.
Quando ia entrar pra sala de exame a enfermeira recebe uma ligação indicando que o pedido da médica estava errado e deveria ser feita na verdade uma tomografia e não ultrassom.
Fui levado então pra tomografia e tive que entrar em outra fila, que durou 1.30h, mesmo depois de terem me "esquecido" por 2 horas.
Aguardei, fiz a tomografia e fiquei aguardando o laudo, que me informaram que levaria em torno de mais 2 horas pra sair.
Aguardei então 2h e fui perguntar a enfermeira se tinha saído o laudo. Com muita má vontade me informou que o sistema estava fora do ar, quando na verdade ela somente não tinha senha.
Depois de mais uma hora fui à outra enfermeira que descobriu a senha e verificou que o laudo sequer estava pronto.
Nesse momento eu já estava no hospital, desde a chegada, há aproximadamente 8h.
Ela disse que pediria para acelerarem o laudo, e nada. Isso já faz mais de 1h. E ainda estou aqui sem sequer uma perspectiva, sem nenhuma previsão.
Nunca mais voltarei aqui e recomendo fortemente que busquem outro pronto atendimento. Além do desrespeito, da desorganização e da negligencia, a absurda demora no atendimento pode levar pessoas em casos graves a complicações.
Até agora, depois de mais de 8h, não tenho sequer o exame pronto.
Até mesmo quando precisei de pronto atendimento em hospital público fui melhor atendido e, pasmem, foi muito mais rápido.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 16:04
Olá Cassio, Olá,
Lamentamos pelo transtorno vivenciado durante seu atendimento e pedimos desculpas pela experiência relatada. O ocorrido foi encaminhado para avaliação interna, com o objetivo de revisar fluxos e reforçar os processos assistenciais e de comunicação entre as equipes.
Agradecemos por compartilhar seu relato, que contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Hospital UMC