Péssimo atendimento e descaso no UMC Imagem com ressonância agendada
Em réplica
Catalão - GO
01/06/2026 às 16:45
ID: 250260883
Hoje venho deixar meu relato sobre o péssimo atendimento que tive no UMC Imagem.
Eu estava com uma ressonância magnética agendada para às 11h40. Como moro em ***** e também faria exames de sangue no Labor Med, dentro do próprio complexo, resolvi chegar cedo para tentar adiantar o exame.
Após realizar os exames de sangue, fui até o UMC Imagem pedir informações. A atendente ***** informou inicialmente que não era possível abrir ficha com tanta antecedência. Porém, depois de verificar com outra pessoa do setor, minha ficha foi aberta às 07h47 e fui encaminhada para dentro da unidade às 08h08.
Recebi orientação para aguardar. Logo depois, uma enfermeira pegou minha ficha, pediu para trocar de roupa e iniciou toda a preparação do exame, inclusive colocando acesso no meu braço com soro fisiológico.
O problema é que fiquei aguardando até às 11h16 sem realizar o exame. Ou seja: mais de 3 horas esperando já preparada para o procedimento, em jejum e sem poder tomar água.
Quando questionei a demora, fui informada que meu horário ainda era às 11h40. Depois, ao perguntar novamente se eu seria a próxima paciente, outra enfermeira respondeu que não.
Fiquei extremamente nervosa e indignada com a falta de informação, organização e respeito comigo como paciente. Se não havia possibilidade de realizar antes, por que me colocaram para dentro, me prepararam para o exame e me deixaram naquela situação por horas?
Procurei a supervisão que estava no local naquele momento, mas tudo que recebi foram pedidos de desculpas.
Acabei retirando a roupa de preparação, removendo eu mesma o acesso do braço e fui embora sem realizar o exame.
Sempre tive boas referências do complexo UMC. Inclusive já operei lá e minha médica, Dra. *****, é excelente. Já havia realizado essa mesma ressonância anteriormente na Radioclínica sem qualquer problema. Escolhi o UMC Imagem justamente pela praticidade de fazer tudo no mesmo local.
Infelizmente, dessa vez, a experiência foi de total descaso.
Deixo aqui meu relato porque situações assim não podem ser tratadas como normais.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:06
Olá, Naiara.
Prezamos por um atendimento pautado no respeito, na segurança e no acolhimento dos pacientes. Por isso, seu apontamento foi encaminhado às áreas responsáveis para análise detalhada dos procedimentos adotados, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria em nossos fluxos de atendimento e comunicação.
Lamentamos que sua experiência não tenha refletido o padrão de qualidade que buscamos oferecer diariamente e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento, pois manifestações como a sua contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Hospital UMC
Telefone: (34) 3257-1400
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 14:52
Fiquei indignada com a resposta apresentada, pois ela não reflete o que realmente aconteceu durante meu atendimento.
Fui preparada para a realização da ressonância magnética, orientada a trocar de roupa e recebi acesso venoso. Às 08h08 foi aplicado em meu braço uma seringa grande com soro fisiológico, demonstrando que eu já estava pronta para a realização do exame.
No entanto, permaneci aguardando por horas. Às 11h16 questionei uma das enfermeiras se eu seria a próxima paciente a realizar o exame e fui informada de que não. Durante todo esse período, diversas pessoas chegaram após mim, realizaram seus exames e foram embora, enquanto eu continuava aguardando sem qualquer explicação adequada.
O que mais me incomodou não foi apenas o atraso, mas a falta de comunicação, respeito e acolhimento. Um hospital do porte e da reputação do UMC precisa, com urgência, rever a qualidade do atendimento prestado aos pacientes. Desde a recepção até a saída, não percebi um atendimento humanizado nem a preocupação em manter os pacientes informados sobre o que estava acontecendo.
Ressalto ainda que eu estava realizando o exame por meio da Unimed, e não de forma particular. Entretanto, isso não deveria fazer qualquer diferença na qualidade do atendimento recebido. Todo paciente merece respeito, atenção, informações claras e tratamento digno, independentemente da forma de pagamento ou convênio utilizado.
Minha reclamação continua sendo sobre a falta de organização, comunicação e respeito com o paciente, pontos que considero fundamentais em qualquer instituição de saúde.