Recusa de atendimento por atraso mínimo e falta de empatia
Em réplica
Uberlândia - MG
24/07/2026 às 11:31
ID: 254740591
Minha experiência no Dherma Complexo Dermatológico, com a Dra. Ana Carolina, foi extremamente desagradável.
Estava em acompanhamento com a médica, que havia solicitado exames para investigação de alergias. O retorno estava agendado 24/07/26, às 10h30, para avaliação dos resultados e continuidade do tratamento.
Cheguei à clínica às 10h37 e fui informado pela atendente de que a Dra. Ana Carolina havia se recusado a me atender em razão dos 7 minutos de atraso.
Pedi à funcionária que, reiterasse meu pedido à médica, considerando o atraso mínimo e, principalmente, o fato de se tratar da continuidade de um tratamento já iniciado, com exames realizados por solicitação da própria profissional.
Para minha surpresa, da recepção foi possível ouvir a médica, aos gritos, dizer à funcionária que não iria me atender. A atendente retornou visivelmente transtornada e trêmula para comunicar novamente a recusa.
Diante da postura adotada, não houve qualquer razão para insistir no atendimento.
Respeito a necessidade de pontualidade e organização da agenda médica. Entretanto, considero absolutamente desproporcional recusar a continuidade de um acompanhamento por um atraso de apenas 7 minutos. Mais constrangedora ainda foi a forma como a situação foi conduzida, inclusive com a própria funcionária que apenas levou à médica o meu pedido de reconsideração.
Registro aqui, de maneira estritamente factual, minha experiência no Dherma Complexo Dermatológico com a Dra. Ana Carolina. O atendimento era realizado pela Unimed-BH e, diante da absoluta falta de razoabilidade e empatia demonstrada na situação, a impressão que ficou foi a de um atendimento excessivamente mercantilizado, distante da atenção e da humanização que se espera na relação entre médico e paciente.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:48
Essa manifestação deve ser direcionada ao centro clínico ([email protected]) , visto que não é pertinente a área hospitalar
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 14:03
A resposta apresentada não esclarece nem enfrenta qualquer dos fatos relatados.
O atendimento ocorreu nas dependências do complexo, por profissional vinculada ao serviço e mediante convênio com a Unimed-BH. Assim, eventual divisão administrativa entre área hospitalar, centro clínico ou outra unidade constitui questão interna da instituição, que não pode ser transferida ao paciente como justificativa para simplesmente encerrar a manifestação.
A reclamação não trata de dúvida sobre o canal de atendimento, mas da recusa de continuidade de acompanhamento médico em razão de atraso de apenas sete minutos, bem como da forma desrespeitosa e constrangedora com que a situação foi conduzida.
Caso a manifestação deva ser analisada por outro setor, caberia à própria empresa encaminhá-la internamente ao responsável e apresentar uma resposta efetiva. Limitar-se a fornecer um endereço de e-mail, sem apurar o ocorrido ou oferecer qualquer esclarecimento, apenas reforça a percepção de falta de cuidado com o paciente.
Aguardo, portanto, um posicionamento objetivo da administração do centro clínico sobre os fatos narrados e sobre as providências adotadas.