Cobrança indevida após período de avaliação gratuita
Resolvido
Recife - PE
25/06/2025 às 07:52
ID: 220476229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou registrando esta reclamação contra a Ubersuggest devido a uma cobrança indevida realizada em meu cartão de crédito. Eu estava utilizando a plataforma no período de avaliação gratuita de 7 dias. No entanto, ao final desse período, em vez de ser notificado ou ter a possibilidade de confirmar a continuidade da assinatura, o valor foi automaticamente debitado do meu cartão.
Não desejo seguir com a assinatura e, portanto, solicito o estorno imediato do valor cobrado. Ressalto que o uso do serviço se deu apenas dentro do prazo de teste gratuito e que não houve qualquer intenção de contratar a assinatura paga.
Envio em anexo o recibo da cobrança efetuada indevidamente, como comprovação.
Dados da conta utilizada na plataforma: *****
Aguardo retorno e resolução urgente do problema, com o respectivo reembolso.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 09:45
Olá Eugenio,
Sentimos muito pelo transtorno causado. Ao ativar o teste gratuito de 7 dias, enviamos um e-mail com os detalhes da assinatura e, dias depois, também um lembrete sobre o fim do teste.
Verificamos que, ao final do período, a assinatura foi convertida automaticamente em um plano mensal. Mas entendemos a situação e já realizamos o cancelamento e o reembolso como cortesia. O valor deve ser creditado em até 10 dias úteis.
Estamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe ubersuggest
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 10:19
Excelente resolução, por mais empresas como essa que é objetiva e direta na resolução dos casos. Voltaria com toda certeza a negociar, e devo retornar de fato em breve.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10