Cobrança indevida e estorno não realizado
Em réplica
Goiânia - GO
18/06/2025 às 10:24
ID: 219962549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma cobrança indevida da ferramenta, entrando em contato com eles, disseram que realizaram o estorno, porem mais de 2 semanas após o banco confirmou que não houve devolução, acionando o suporte disseram que realizaram o estorno e o erro era do banco, por fim sem resolverem minha solicitação se deu por fim na chamada! Quero meu reembolso, 1 - não deveriam ter cobrado indevidamente 2- o reembolso deve ser imediato já que foi indevido!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2025 às 11:51
Olá Nara,
Lamentamos pelo transtorno causado. Entendemos sua frustração e queremos resolver isso o quanto antes.
Nossa equipe já está revisando o caso internamente com o time financeiro e entraremos em contato por e-mail assim que tivermos um retorno.
Agradecemos pela paciência e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Ubersuggest
Réplica da empresa
02/07/2025 às 11:32
Olá Nara,
Agradecemos novamente pela sua paciência ao longo deste processo.
Confirmamos que o reembolso foi devidamente processado e o valor já foi devolvido à conta de origem. Enviamos por e-mail a carta de confirmação do estorno, com o número ARN, que pode ser utilizado junto ao seu banco para rastrear a devolução.
Caso já esteja tudo certo, ficaremos muito gratos se puder reconsiderar sua avaliação. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou ajuda que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ubersuggest