Cobrança indevida na Ubersuggest Pedido de estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2025 às 10:50
ID: 210693097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo sábado à noite (22/02), assinei o plano gratuito de 7 dias da plataforma Ubersuggest, conforme anunciado no site. Porém, na madrugada de sábado para domingo, fiz o processo de cancelamento da assinatura, garantindo que não haveria cobrança após o período de teste.
Às 00h46, recebi um e-mail informando que minha assinatura havia expirado. No entanto, no mesmo horário do e-mail de expiração, a plataforma realizou uma cobrança no meu cartão de crédito referente ao plano vitalício, no valor integral de ******* dólares.
Em contato com o suporte, fui informado de que a assinatura teria sido atualizada para o plano vitalício, o que não procede. Em nenhum momento optei por essa assinatura, tampouco recebi qualquer confirmação sobre essa suposta atualização. De alguma forma, a plataforma processou essa transação em meu cartão, sem meu consentimento.
Considero essa cobrança indevida e injusta, visto que segui todos os procedimentos para cancelamento dentro do período de teste gratuito. Aguardo uma solução rápida e transparente para o problema.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 12:40
Olá Lucas,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.
Após verificar o ocorrido, identificamos que sua conta passou pelo período de teste gratuito e, posteriormente, houve uma atualização para o plano vitalício. No entanto, entendemos que você não reconhece essa alteração e que realizou o cancelamento dentro do período estipulado.
Gostaríamos de esclarecer que o e-mail que você recebeu informando sobre a expiração da assinatura refere-se ao cancelamento do teste gratuito. Esse é um procedimento padrão para confirmar que o teste foi encerrado.
Em relação ao plano vitalício, nosso sistema envia automaticamente um e-mail separado confirmando a compra e ativação do novo plano. Cada ação gera um e-mail de confirmação distinto, e compreendemos como essa comunicação pode ter gerado confusão.
Já processamos o cancelamento da assinatura e realizamos o estorno do valor cobrado. O reembolso será creditado em sua conta em até dez dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu banco.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos por trazer essa situação à nossa atenção. Seu feedback é essencial e nos ajuda a aprimorar nossa comunicação para evitar confusões semelhantes no futuro.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Ubersuggest
Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 12:49
Atendimento rápido e resolução rápida, mas apenas após eu fazer uma reclamação pública por aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7