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Uberlândia - MG

31/03/2026 às 14:35

ID: 244832265

Boa tarde,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e indignação em relação ao processo de recadastramento do benefício de Tarifa Zero realizado pelo aplicativo SuperSit.
Informo que, ao longo de aproximadamente três meses, já efetuei por cinco vezes o envio da documentação exigida para o recadastramento. Em todas as tentativas, a devolutiva apresentada indicou inconsistências distintas, tais como: exigência de foto em padrão 3x4, ausência de adornos na imagem e necessidade de que o comprovante de horário escolar esteja devidamente carimbado e assinado pela instituição de ensino.
Entretanto, ressalto que não há, em nenhum canal acessível ao usuário, orientações claras e detalhadas sobre os padrões exigidos para o envio da documentação. Além disso, o prazo de retorno é demorado e não há qualquer tipo de notificação por e-mail, mensagem ou outro meio de contato informado no cadastro, obrigando o usuário a acessar repetidamente o sistema para verificar o andamento da solicitação.
Na mais recente devolutiva, fui informado de que toda a documentação estava correta, exceto pela fotografia, que teria sido considerada fora do padrão 3x4. Contudo, a imagem enviada atende aos critérios básicos: fundo neutro (cinza), ausência de adornos, vestimenta adequada (camisa preta) e enquadramento adequado do rosto e parte do pescoço.
Diante disso, entendo que há falta de padronização e critérios objetivos nas análises realizadas, o que tem gerado retrabalho, desgaste e insegurança ao usuário. Mesmo com o cumprimento das exigências, continuam sendo apontadas inconsistências sem justificativa clara, o que compromete a credibilidade e eficiência do processo.
Dessa forma, solicito:
Maior clareza e transparência nas orientações sobre os requisitos de documentação;
Padronização nos critérios de análise;
Agilidade nas devolutivas;
Implementação de notificações automáticas ao usuário sobre o status da solicitação.
Aguardo providências para a resolução do problema e melhoria do serviço prestado.