Solicitação de reembolso do curso devido a problemas de saúde graves e falta de suporte da instituição

.Olá, Carolina!

Sentimos muito pelo momento delicado de saúde que você descreveu e desejamos sua plena recuperação. Queremos esclarecer os fatos com transparência e, sobretudo, oferecer caminhos de solução.

O que apuramos nos nossos registros:
- A contratação foi realizada de forma online nos dias 14 e 15/04/2025, com troca de informações, envio de link de pagamento e confirmação às 23h47 do dia 15/04, no e-mail informado por você.
- O prazo legal de arrependimento (7 dias para compras à distância) transcorreu até 21/04/2025, sem solicitação dentro desse período. O primeiro pedido formal de cancelamento que localizamos é de 12/05/2025.
- Consta também um acesso posterior à plataforma (01/06/2025) e permanência nos grupos de alunos/mentorias.

Sabemos, pelo seu relato aqui e pelos documentos levados ao PROCON, que você enfrentou intercorrências de saúde relevantes no período. Reforçamos nossa empatia e respeito.

A UBH prestou o serviço contratado e cumpriu as regras de contratação e de atendimento dentro do previsto em lei e em política informada, razão pela qual não identificamos, neste momento, fundamento para estorno integral. Ainda assim, queremos resolver da forma mais humana possível.

Propostas de solução amigável (à sua escolha)

Acesso vitalício ao curso que você adquiriu, podendo pausar e retornar quando quiser;

Migração gratuita para outro curso;

Manter o crédito dentro de uma formação na UBH;

Para avançarmos com a opção que melhor lhe atender, pedimos que nos envie uma mensagem pelo e-mail [email protected] com o assunto RA ***** (ID *****) ou responda por aqui confirmando a alternativa escolhida.

Seguimos à disposição para concluir este caso por esta via pública ou pelo canal direto indicado.

Conte conosco.

UBH.

Olá.

Inicialmente gostaria de agradecer a resposta ,que não estava acontecendo via emaill e whatsapp.


Nesse período de compra do curso eu estava em plena alienação mental não tinha como responder, primeiramente porque tive perda de memória, nao estava conseguindo me comunicar bem pelo whatssap, pois não conseguia escrever e nem ler. Fiquei um tempo se usar o celular.
Eu fiz o acesso porque eu recebi um email dizendo que a conta havia sido cancelada, Conforme eu enviei a imagem via print. Para ter certeza que havia sido cancelado eu entrei na plataforma e vi que algo estava errado pois se tivesse sido cancelado eu nao conseguiria entrar. Permaneci sim no grupo de whats com receio que vocês dissesem que eu abandonei. O Grupo esta no modo arquivado e eu nao entrei em mentorias e eventos. Pois o que havia sido me prometido - que o professor iria me ajudar na melhora da minha saúde. Conforme ele fala em audio antes de eu ter feito a compra. Como eu vi que se trata de uma pessoa muito capacitada eu realizei a compra do curso - sempre deixando claro a minha intenção. Certa vez eu perguntei quando o professor faria meu atendimento e fui informada que na mentoria as vezes ele atendia. No grupo arquivado contem +******* mensagens, onde eu nao faço ideia do que esta se passando.
Eu realizei essa compra pois o atendente que foi inicialme muito receptivo me afirmou que o curso so ficaria nesse valor ate aquele dia. Então apos conversar com o atendente e o professor estando presente, ele passou para comunicação com o professor.

Eu apresentei ao procon todo meu historico de internação e pós. Hoje me encontro totalmente dependente ao sair de casa, estou cada dia perdendo mais perdendo as forcas dos membro superiores principalmente. Eu diariamente tomo um remédio um pouco mais fraco que o Pacco e quando eu necessito do pacco o medico pediu para ir direto ao PS. Agradeço a mensagem de respiro a mim.

Estou ate hoje sem condições nenhuma de trabalhar. Todos os exames nao sao feitos aqui na minha cidade pois aqui nao tem o aparelho em lugar algum.

Quando eu fui ao Procon, pois vcs nao me respondiam mais. Foi modo que encontrei se forma a tentar resolver e deixar claro qual era a minha intenção ao ter entrado: Receber ajuda. Pois tanto o atendente quanto o professor puderam perceber o meu desespero. Pois nenhum profissional daqui nao aceitou pegar o meu caso para tratamento.

Das propostas de solução amigável, nenhuma das opções seriam validas para mim. uma vez que se nem eu estou bem como poderia tentar ajudar alguém. Sendo assim, nao tenho interesse absolutamente nenhum de fazer o curso. Ficar com Credito na universidade ou migrar para outro curso. O que é ensinado acredito que seja muito importante para os outros alunos pois eles se interessam em trabalhar com isso. Reintero novamente que estou sem condições nem de andar sozinha e os laudos dos exames estão cada vez piores.

Eu me encontro em tristeza profunda por tudo isso que vem me acontecendo.
Naquele momento de desespero, era o unico lugar que disseram me ajudar e de forma sincera, eu agora me vejo sem ter para onde correr. O que esta havendo é muito realmente muito sério. E o que eu solicito à vocês devolverem meu investimento. Esse valor inclusive me ajudaria em fazer exames e comprar remédios, que são muito caros. Mas necessito fazer o uso.

Espero que tenha deixado claro o motivo pelo qual eu entrei na plataforma e minha permanência no grupo.
Caso vocês desejem, eu envio print de tudo.

Desde agradeço.

Carolina

Estou esperando uma posicao da empresa. Eu tive um surto mental e psiquiátrico, tive convulsao e parada cardiaca.
Eu estaria escrevendo aqui caso eu nao tivesse passado por esses episódios.
Eu não gosto dessa exposicao. Durante o tempo eu nao sabia diferenciar o real do nao real, mal conseguia escrever. Fiquei 16 horas desacordada e mais 4 dias que eu nao me lembro de nada o que aconteceu.
Eu sei que voces trabalham com isso, vendas.
Porém, o consultor sabia do meu desespero desde o inicio. Temos que vender, mas se vimos que a pessoa esta totalmente sem condicoes de tomar decisões, entra o lado mais humanizado, mas a questao sempre foi vender, dane-se para quem é, qual o estado da pessoa. O bom senso deveria ser usados. Isso que diferencia tudo.
Ja apresentei laudo, ja apresentei todas as conversas e emails.
O hotmart me enviou um email de que essa compra havia sido cancelada. Mas não foi.
Eu estou ate hj sem poder sair sozinha de casa, nao consigo estudar, estou fazendo varios exames que estão mostrando resultados bastante negativos. Voces nao respondem, demonstrando total descaso. Gostaria de lembrar que estamos falando de um ser humano, o mínimo que se espera é uma resposta. Eu nao quero bonus na

Estou esperando uma posicao da empresa. Eu tive um surto mental e psiquiátrico, tive convulsao e parada cardiaca.
Eu estaria escrevendo aqui caso eu nao tivesse passado por esses episódios.
Eu não gosto dessa exposicao. Durante o tempo eu nao sabia diferenciar o real do nao real, mal conseguia escrever. Fiquei 16 horas desacordada e mais 4 dias que eu nao me lembro de nada o que aconteceu.
Eu sei que voces trabalham com isso, vendas.
Porém, o consultor sabia do meu desespero desde o inicio. Temos que vender, mas se vimos que a pessoa esta totalmente sem condicoes de tomar decisões, entra o lado mais humanizado, mas a questao sempre foi vender, dane-se para quem é, qual o estado da pessoa. O bom senso deveria ser usados. Isso que diferencia tudo.
Ja apresentei laudo, ja apresentei todas as conversas e emails.
O hotmart me enviou um email de que essa compra havia sido cancelada. Mas não foi.
Eu estou ate hj sem poder sair sozinha de casa, nao consigo estudar, estou fazendo varios exames que estão mostrando resultados bastante negativos. Voces nao respondem, demonstrando total descaso. Gostaria de lembrar que estamos falando de um ser humano, o mínimo que se espera é uma resposta. Eu nao quero crédito na empresa de vocês. A venda é feita a partir de uma plataforma e vocês nos transferem para outra plataforma.
Gostaria que vcs me respondessem e que possamos resolver toda essa questão da melhor forma.

Olá, Carolina.

Reiteramos nosso respeito pela situação de saúde relatada e desejamos sinceramente sua recuperação. Contudo, é importante esclarecer de forma objetiva e transparente, alguns pontos que já foram analisados tanto internamente quanto junto ao PROCON.

A contratação do curso ocorreu de forma regular, voluntária e consciente nos dias 14 e 15/04/2025, conforme registros de comunicação, negociação e pagamento.
O prazo legal de arrependimento (7 dias) previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor se encerrou em 21/04/2025, sem solicitação de cancelamento dentro desse período. O primeiro pedido formal de reembolso identificado ocorreu apenas em 12/05/2025, quando o prazo legal já estava expirado.
O serviço foi devidamente disponibilizado, com acesso liberado à plataforma, registro de acesso posterior (01/06/2025) e permanência nos grupos e canais do curso até o presente momento. Não houve negativa de atendimento, omissão ou descumprimento contratual por parte da Universidade. Todas as respostas prestadas seguiram critérios legais e institucionais.
Ainda, mesmo não havendo obrigação legal de estorno, a Universidade apresentou propostas alternativas e conciliatórias, como manutenção do acesso, migração de curso ou crédito interno, todas recusadas por você.
Diante disso, esclarecemos que não há fundamento jurídico para devolução integral dos valores, posição esta já formalmente apresentada e mantida.
Ressaltamos que esta resposta visa encerrar a tratativa por este canal, permanecendo a Universidade à disposição apenas para comunicações objetivas dentro dos limites legais e contratuais.

Para avançarmos com a opção que melhor lhe atender, pedimos que nos envie uma mensagem pelo e-mail [email protected] com o assunto RA Caso Carolina Moreira Murat (ID 229341265).

Seguimos à disposição para concluir este caso.
Conte conosco.
UBH.

Um absurdo. Estava desnorteada, tendo mirações, perda parcial da memória, totalmente fora da realidade, sem conseguir nem escrever (varias pessoas sabem disso), não pegava mais no celular, minha visão totalmente turva. E nao. Os senhores nao respondem ISSO É UMA GRANDE MENTIRA nem via whatsapp e muito menos via email. Eu nao aceitei nada pq eu teria que estudar coisas que vcs apresentam (conteudos pelos quais nao me interço) na "univesidade" que nao tem criterios nem para ser considerado como universidade, ta passado longe ( vcs sabem os criterios para ser uma Universidade). Alem de ser um curso vendido em uma plataforma (que inclusive ja aceitou e a devolucao), mas os senhores criaram uma outra plataforma. Ai gostaria de saber o curso é vendido pela hotmart e as coisas deveriam se resolvidas por la.