Cobrança indevida e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de gift card PS Plus Deluxe.
Não resolvido
Santos - SP
03/01/2026 às 01:04
ID: 236470233
Fiz uma compra de um gift card de psplus deluxe! O valor era 692,00 ou 12x de 57,60! Pois bem, paguei em 12x. De repente apareceu uma cobrava à vista no valor de 756,00 reais! Entrei no e-mail e não me entregaram o produto! Disseram que eu precisava mandar fotos do meu documento frente e verso e também uma selfie segurando o documento! Logo percebi que poderia se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui] pra [Editado pelo Reclame Aqui] meus dados! No mesmo momento cancelei a compra no site! Uma tal de *****, ainda tentou me convencer dizendo que eu tinha colocado a data errada de nascimento e por isso precisavam das fotos! Acharam que eu ia cair nessa! A mesma disse que o pagamento não havia sido feito , mas vou deixar a foto aqui do meu cartão com a cobrança! Exijo o estorno para meu cartão! Senão vou contestar a compra! Muito cuidado com essa plataforma! Comprem em sites oficiais!
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 09:26
Olá Raphael,
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
O processo de verificação solicitado pelo sistema de pagamento é totalmente seguro e tem como objetivo prevenir possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].
O comprovante enviado por você já foi encaminhado para análise. Daremos continuidade ao atendimento por meio do chamado aberto em nosso e-mail de suporte: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Ubiqplay
Consideração final do consumidor
03/01/2026 às 12:39
Péssima! Sigo com a cobrança indevida! EVITEM ESSA EMPRESA!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/01/2026 às 09:40
Ola Raphael,
Peço desculpas pela informação incorreta a respeito do estorno.
Retornamos o contato com o sistema de pagamento e o mesmo informou que ocorreu a cobrança , mas que o estorno já foi realizado , e que a devolução do valor na fatura agora depende da operadora do cartão.
Como já havia sinalizado antes, o tempo médio no cartão de crédito varia, mas geralmente leva de 7 a 15 dias úteis, aparecendo na próxima fatura ou na seguinte, podendo se estender por até duas faturas dependendo do banco e data de fechamento. Em alguns casos o reembolso também pode ocorrer rapidamente (em até 24 horas).
Enviamos para o seu e-mail o comprovante de estorno.
Grata pela compreensão .
Atenciosamente,
Equipe Ubiqplay