Gift card inválido/já resgatado e falta de suporte da UbiqPlay
Resolvido
Cabo Frio - RJ
11/01/2026 às 19:37
ID: 237336447
No dia 11/01/2026, comprei um gift card de 3 meses de ultimate na loja UbiqPlay.
Recebi o código normalmente, porém ao tentar resgatar na minha conta microsoft, o sistema informa que o código, já foi resgatado anteriormente, tornando-o inválido.
RESSALTO QUE não utilizei o código em nenhuma conta e que o erro apresentado não é falha da microsoft, pois os códigos só aparecem como já resgatados quando foram efetivamente utilizado por outra pessoa.
Inclusive, antes de abrir essa reclamação, identifiquei outra reclamação aqui nesse site com exatamente o mesmo problema, que indica que não se trata de um caso isolado.
Tentei contato com a loja via e-mail e via Instagram, porem até o momento não obtive resposta.
Diante disso, solicito o envio imediato de um novo código válido ou, caso não seja possível, reembolso integral do valor pago, conforme o código de defesa do consumidor.
Aguardo solução o quanto antes...
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 10:20
Olá Lucas, tudo bem ?
Pedimos perdão pelo transtorno, já identificamos a falha ocorrida em nosso sistema ao processar esses produtos em especifico e estamos trabalhando o mais rápido para a correção.
Encaminhei em seu e-mail um novo código válido para resgate e um cupom de 10% de desconto em todo o nosso site, como forma de compensar o transtorno.
Obrigada desde já pela paciência,
Qualquer coisa pode contar comigo!
Att.
Time Ubiqplay
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 22:59
Obrigado por resolverem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10