Gift card PS Plus inválido: código já resgatado, impossibilitando o uso.
Respondida
São Paulo - SP
17/02/2026 às 11:42
ID: 240890749
No dia 17/02/2026, comprei um gift card de 12 meses de essêncial ps plus na loja UbiqPlay.
Recebi o código normalmente, porém ao tentar resgatar na minha conta Playstation, o sistema informa que o código, já foi resgatado anteriormente, tornando-o inválido.
RESSALTO QUE não utilizei o código em nenhuma conta e que o erro apresentado não é falha do PlayStation, pois os códigos só aparecem como já resgatados quando foram efetivamente utilizado por outra pessoa.
Inclusive, antes de abrir essa reclamação, identifiquei outra reclamação aqui nesse site com exatamente o mesmo problema, que indica que não se trata de um caso isolado.
Tentei contato com a loja via e-mail, porem até o momento não obtive resposta.
Diante disso, solicito o envio imediato de um novo código válido ou, caso não seja possível, reembolso integral do valor pago, conforme o código de defesa do consumidor.
Aguardo solução o quanto antes..
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 14:05
Olá, Samuel tudo bem?
Obrigada por entrar em contato com a equipe da ubiqplay.
Sentimos muito pelo transtorno e pode ficar tranquilo que vamos te ajudar a analisar o ocorrido.
Recebemos seu relato sobre a dificuldade no resgate do código.
Para que possamos verificar a situação com mais precisão, você poderia nos enviar algumas informações , através do e-mail [email protected] , por gentileza:
Um print da mensagem de erro exibida na plataforma de resgate ;
A plataforma onde está tentando realizar o resgate;
O número do pedido *****.
Essas informações são importantes para entendermos se o erro está relacionado a regras específicas da plataforma, a algum ajuste no formato do código ou a uma instabilidade pontual.
Assim que recebermos esses dados, vamos analisar o seu caso com cuidado e retornar o mais rápido possível com a melhor orientação
Qualquer coisa pode contar com a gente
Atenciosamente,
Equipe ubiqplay