Atraso e extravio parcial de entrega com suporte ineficiente
Não respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 13:04
ID: 256763705
Realizei o pedido ***** em 23/07 e fui informado de que a remessa havia sido enviada em 30/07. O pedido era composto por dois pacotes, porém recebi apenas um deles.
No momento da compra/envio, a informação era de que a entrega seria realizada via SEDEX. No entanto, o processo foi intermediado por uma transportadora chamada TPL, cujo rastreamento é extremamente limitado e não permite acompanhar de forma clara o andamento da entrega.
Após vários dias tentando entender o que havia acontecido, consegui identificar, por meio dos Correios, que o segundo pacote havia sido encaminhado para Belo Horizonte/MG, apesar de o endereço correto de entrega ser em São Paulo/SP.
Posteriormente, o pacote teria sido redirecionado para São Paulo, porém até hoje, 18/08, não recebi os produtos faltantes.
O mais preocupante é a postura do suporte da Ubiquiti diante do problema. Foi aberto um chamado de reclamação em 28/07 e, até o momento, não recebemos uma solução efetiva nem informações claras sobre a localização da mercadoria.
Solicitamos inclusive o comprovante/aviso de recebimento, para identificar quem eventualmente teria recebido o pacote e em qual endereço, pois ele não foi recebido em nosso endereço. Até agora, essa informação também não foi apresentada.
Insistimos diversas vezes no chamado explicando que não podemos ser penalizados por um erro logístico que não foi causado por nós. Ainda assim, as respostas são inexistentes ou não acontecem em prazo razoável.
Já se passaram mais de 30 dias desde a realização do pedido. Diante de todo esse tempo, a Ubiquiti já poderia ter realizado o envio dos itens faltantes em uma nova remessa e tratado internamente a localização ou recuperação do pacote extraviado com seus parceiros logísticos.
O cliente final não pode assumir o prejuízo e a espera decorrentes de um erro entre Ubiquiti, transportadora e Correios.
Também buscamos um canal de SAC, telefone ou Ouvidoria para escalar o problema, mas não encontramos um canal efetivo de atendimento que permita falar com alguém e obter uma solução.
Neste momento, estamos sem os produtos adquiridos, sem uma previsão concreta de entrega e sem uma resposta efetiva do suporte.
A experiência está muito abaixo do esperado para uma empresa como a Ubiquiti.
Solicito uma solução objetiva e imediata: o reenvio dos itens faltantes, sem qualquer custo adicional, ou a apresentação de uma comprovação válida de entrega no endereço correto.
A eventual apuração do extravio junto à TPL ou aos Correios deve ser tratada internamente pela Ubiquiti e não pode continuar transferindo ao cliente o ônus de aguardar indefinidamente pela solução de um problema logístico pelo qual não é responsável. Em anexo as fotos do volume 01. Os seguintes items do volume 02 não foi recebido: Cabo de Conexão Direta 10G - 1 unid, Ponto de Acesso U7 Pro - 3 unid, Câmera G6 Turret - 4 unid, Câmera G6 Dome - 02 unid. Os itens Dream Machine Special Edition e Switch Pro Max 16 nós recebemos no volume 01 conforme foto anexa