demora em estorno
Em réplica
Venda Nova do Imigrante - ES
22/05/2026 às 13:40
ID: 249400845
Realizamos um adiantamento referente à compra de internet no valor de R$ 3.*******,96 em 24/07/*******. Porém, a nota fiscal n ******* foi emitida no valor de R$ 3.*******,86, restando um saldo a ser reembolsado de R$ *******,10.
Desde então, já encaminhamos diversos e-mails solicitando a devolução desse valor. O último retorno recebido foi em fevereiro de *******, informando que o reembolso seria realizado em até 3 dias úteis, porém até o momento o valor não foi devolvido.
Agora estão alegando que a conta bancária informada não pertence ao mesmo CNPJ. Contudo, não possuímos conta bancária no mesmo CNPJ da filial, pois todas as contas da empresa estão vinculadas ao CNPJ da matriz, mantendo a mesma raiz de CNPJ.
Inclusive, anexamos o comprovante do pagamento realizado, onde consta claramente que o pagamento também foi efetuado pela conta da matriz da empresa.
Solicitamos urgência na resolução e no reembolso do valor pendente, pois além da demora excessiva, os e-mails enviados recentemente sequer estão sendo respondidos
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:36
Olá Fernanda,
Recebemos sua reclamação no Reclame Aqui e por email sobre a nota fiscal com valor incorreto em relação ao pago no pedido.
A Nota Fiscal corrigida segue em anexo no email 5340372.
Foi necessário corrigir o IPI da nota de 9,75% para 15%.
Estamos à disposição em [email protected] e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Ubiquiti
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 15:27
Prezado,
A nota fiscal não foi recebidae nem emitida. Realizamos consulta em nossos e-mails e também no gerenciamento de notas, porém não localizamos o documento.
Solicitamos, por gentileza, a emissão de uma nova nota fiscal destacando somente o valor do IPI. A nota não pode ser emitida com o valor total, pois o documento original já foi declarado fiscalmente.
Ficamos no aguardo do envio para prosseguimento interno.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 17:32
não recebi a nota nem o estorno