Dificuldade para realizar troca de item comprado a mais
Respondida
Salvador - BA
24/07/2026 às 12:01
ID: 254744323
Fiz uma compra com um item a mais e simplesmente não temos meios para solicitar uma troca. Já enviei vários emails pro suporte deles e não tenho retorno, estou com o produto lacrado e inutilizado precisando com URGÊNCIA trocar por outro e simplesmente não consigo resolver.
É um absurdo não haver meios no site para resolver tal questão.
Número da nota - 234725
Item - Dream Machine Special Edtion
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:14
Olá, Aritan,
Recebemos seu Reclame Aqui sobre a devolução de um equipamento da NF *****.
Para solicitar a devolução do seu pedido:
Acesse: https://br.store.ui.com/br/pt/account
Faça login em sua conta e clique em Histórico de Pedidos.
Selecione o pedido desejado.
Na Página de Status do pedido, clique em Retorno, abaixo de Método de Entrega.
Importante:
Você receberá o código de postagem em até 24h úteis.
O prazo para solicitar a devolução é de até 14 dias corridos após a data de entrega.
O estorno será processado após a confirmação do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
A confirmação da devolução pode levar até 20 dias úteis.
Não realizamos trocas. Para esses casos, seguimos apenas com o processo de devolução e estorno do valor pago.
Permanecemos à disposição em [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Ubiquiti