Ubiquiti Brazil Comercio de Eletronicos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2026 às 12:20

ID: 253766429

Pagamentos aprovados, pedidos parados na etapa Pagamento e ausência total de suporte ao consumidor


Reclamação:

No dia 25/06/2026, realizei duas compras na Ubiquiti BR Store, ambas pagas em 3 parcelas no mesmo cartão de crédito, com pagamentos devidamente aprovados pela administradora do cartão e já lançados em minha fatura.

Pedidos:

* #BR-5695433 Valor total de R$ 3.808,00;
* #BR-5695823 Valor total de R$ 9.739,00.

O valor total das compras foi de R$ 13.547,00.

Vale destacar que recebi e-mails da PagBrasil e da Ubiquiti confirmando o pagamento de apenas um dos pedidos. Em relação ao segundo pedido, não recebi qualquer confirmação por e-mail, embora ambos os pagamentos tenham sido devidamente aprovados pela administradora do cartão de crédito e já constem lançados em minha fatura.

O mais preocupante é que, ao acessar o link de acompanhamento disponibilizado no e-mail enviado pela própria Ubiquiti, constatei uma inconsistência ainda maior: o ***** permanece parado na etapa Pagamento, mesmo com o pagamento confirmado e já debitado do cartão de crédito. Já o ***** sequer aparece no acompanhamento disponibilizado pela empresa, embora seu pagamento também tenha sido aprovado e lançado na minha fatura.

Essa divergência entre os pagamentos efetivamente realizados, as confirmações enviadas e o sistema de acompanhamento demonstra uma evidente falha operacional, gerando total insegurança quanto ao processamento das compras.

Além disso, desde a realização dos pedidos, não recebi:

* qualquer atualização sobre o andamento das compras;
* previsão de envio;
* emissão de nota fiscal;
* código de rastreamento;
* qualquer explicação sobre o motivo da paralisação dos pedidos.

Outro ponto extremamente preocupante é a praticamente inexistência de atendimento ao consumidor. Não há telefone de suporte, os canais disponíveis não oferecem retorno efetivo e o cliente permanece completamente sem informações, mesmo após a confirmação dos pagamentos.

Estamos falando de uma compra de R$ 13.547,00, realizada diretamente na loja oficial da Ubiquiti Brasil. Esperava um atendimento compatível com a reputação internacional da marca, mas, infelizmente, a experiência tem sido marcada por falta de transparência, ausência de comunicação e completa insegurança quanto ao cumprimento da oferta.

Diante disso, solicito com urgência:

1. A confirmação formal da situação de ambos os pedidos;
2. A regularização imediata do processamento e do status dos pedidos no sistema;
3. A confirmação de que ambos os pedidos serão efetivamente atendidos;
4. A informação da previsão de envio;
5. A emissão das respectivas notas fiscais;
6. O envio dos códigos de rastreamento assim que ocorrer a postagem;
7. Um esclarecimento formal sobre as inconsistências entre os pagamentos confirmados, os e-mails enviados e o sistema de acompanhamento dos pedidos.

Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, tendo em vista que a empresa recebeu os pagamentos, mas não presta informações claras nem disponibiliza um atendimento minimamente eficiente ao cliente.

Espero uma solução rápida, transparente e compatível com a confiança depositada na marca Ubiquiti.