Ubiquiti: Cobrança e Reembolso Pendente de R$ *******,10

Question

Esta reclamação refere-se a uma pendência que já foi objeto de reclamação anterior no Reclame Aqui, porém continua sem solução.
Em 24/07/******* realizamos o pagamento de R$ 3.*******,96. Entretanto, a Nota Fiscal n ******* foi emitida no valor de R$ 3.*******,86, gerando uma diferença de R$ *******,10 a ser devolvida.
Após diversas tratativas por e-mail, a própria Ubiquiti reconheceu formalmente a existência do valor pago a maior, conforme resposta recebida:
"Em uma outra análise a nota fiscal n *******, foi identificado que a mesma se encontra correta, conforme tabela TIPI a alíquota correta do produto é 9,75% e não 15% conforme está na loja virtual. Com isso não precisamos fazer a nota fiscal complementar, precisamos fazer a devolução do valor pago a maior pelo cliente."
Ou seja, a própria empresa confirmou que não havia necessidade de emissão de nota complementar e que o correto seria realizar a devolução do valor pago a maior.
Apesar desse reconhecimento, o reembolso nunca foi efetuado.
Posteriormente, registramos reclamação no Reclame Aqui e recebemos uma resposta contraditória, informando que seria realizada uma correção da nota fiscal para adequação da alíquota de IPI, contrariando o posicionamento anteriormente adotado pela própria empresa.
Até o momento não houve devolução do valor ou a emissão de nota complementar que feche a operação financeira.
Diante disso, solicitamos que cumpra o que foi formalmente informado por sua própria equipe e realize imediatamente o reembolso de R$ *******,10, encerrando uma pendência que já ultrapassou todos os prazos razoáveis de atendimento.
Esperamos uma solução efetiva e definitiva, e não apenas respostas contraditórias que prolongam ainda mais o problema.