UBS - União Brasileira de Saúde

Reclamar dessa empresa

Itapecerica da Serra - SP

26/03/2026 às 13:10

ID: 244402201

Assunto: Reclamação sobre atendimento na UBS São Bento Novo 25/03/2026

Venho por meio deste relatar uma situação muito grave que aconteceu hoje, dia 25/03/2026, por volta das 9h30 da manhã, na UBS de São Bento Novo.

Antes de tudo, quero deixar registrado que conversei com o responsável da unidade, o senhor Alex, que foi extremamente educado, compreensivo e me deu total liberdade para relatar o ocorrido. Sou grato pela forma como fui tratado por ele.

Porém, o motivo deste contato é para registrar formalmente uma reclamação sobre o atendimento prestado ao meu pai, *****, e à minha mãe, *****.

Meu pai tem 81 anos e faz uso de sonda urinária, a qual é trocada a cada 15 a 20 dias devido a um problema de próstata. Ele já está, inclusive, na fila para cirurgia. Hoje, ele foi até a UBS acompanhado da minha mãe, que tem 58 anos e também possui problemas de saúde.

A profissional que costuma realizar o procedimento não estava presente, então outra enfermeira realizou a troca da sonda. No entanto, o procedimento foi feito de forma incorreta e extremamente preocupante.

A sonda foi colocada de maneira errada, causando ferimentos internos no meu pai. Além disso, não foi utilizado corretamente o anestésico adequado para evitar dor durante o procedimento. Logo após a colocação, meu pai começou a sentir muita dor e houve sangramento. A urina não estava saindo, o que já indicava que algo estava errado.

Minha mãe, percebendo a situação, buscou ajuda, mas foi orientada a procurar outro hospital por conta própria. Isso é inadmissível, considerando que se tratava de dois idosos, sendo um deles com dificuldades até para andar naquele momento, além de problemas cardíacos, pressão alta, diabetes e uso contínuo de diversos medicamentos.

A unidade poderia ter resolvido a situação no local ou, no mínimo, acionado uma ambulância ou o SAMU. Em vez disso, simplesmente liberaram os dois para irem embora a pé.

Diante disso, precisei sair do meu trabalho para buscá-los de carro. Meu pai já não conseguia mais andar devido à dor intensa.

Levamos ele ao hospital do MBoi Mirim, onde, após algum tempo de espera, foi atendido. A médica que o examinou informou que a sonda havia sido colocada de forma totalmente incorreta, fora do canal da urina, causando lesão interna. Foi necessário refazer todo o procedimento.

No momento em que a médica retirou a sonda, ficou evidente que ela não estava posicionada corretamente. Após a colocação correta, a urina voltou a sair normalmente e a dor começou a aliviar. Lá, ele recebeu medicação para dor e o devido atendimento.

Meu pai estava chorando de dor, uma situação extremamente triste e revoltante para qualquer filho presenciar.

Fica aqui minha indignação:
Como um procedimento desse nível é realizado de forma tão negligente?
Como não houve nenhuma tentativa de correção no local?
Como não foi acionado nenhum suporte de emergência?
E como dois idosos foram liberados nessas condições?

Quero deixar claro que, diante da gravidade do ocorrido, eu cogitei entrar com medidas legais (processo). Porém, optei inicialmente por registrar esta reclamação formal, esperando que a situação seja apurada e que providências sejam tomadas para que isso não aconteça com outras pessoas.

A forma como meus pais foram tratados e o erro no procedimento são inaceitáveis.

Aguardo retorno e providências.

Atenciosamente,
*****
Contato: *****

Já mandei o e-mail que eles mandaram eu entrar em contato mas não tive respostas ainda. *****