Assinante não recebe livro e não consegue contato com a editora após cobrança indevida de assinatura mensal
Não resolvido
Maricá - RJ
27/04/2026 às 08:57
ID: 247026943
Fiz uma assinatura anual de 35 reais, para receber livros nos meses pares. O valor está sendo descontado no meu cartão de crédito mês a mês. Mas, infelizmente, não recebi o livro do mês de abril. O primeiro veio certinho, o que indica que meu endereço está correto. No entanto, não encontrei nenhum dado sobre a minha inscrição no site. Não estou conseguindo contato com a editora. Abaixo anexei a cobrança do cartão de crédito. O que aconteceu? Quero receber minha assinatura de forma correta e sem dores de cabeça. Grata.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:58
Olá, Katia!
Sentimos muito pelo inconveniente e agradecemos pelo seu contato.
Nossa equipe também entrará em contato com você por e-mail para dar mais detalhes.
Verificamos que está tudo certo com a sua assinatura. Como a sua cobrança é realizada no dia 23 de cada mês, o envio é processado a partir dessa data. No momento, estamos finalizando os envios do clube e, em breve, você receberá a nota fiscal com o código de rastreio.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Ubu.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 06:38
Estou avaliando outras reclamações e vejo que o problema é crônico. Hoje é o último dia de abril e o livro não chegou. Agradeço por responderem, mas isso não poderia ocorrer. Se a assinatura é para receber o livro nos meses pares, não é correto receber no mês ímpar, digo, não é correto eu receber com atraso!
Ah... O código de rastreamento que me enviaram, depois de feita a reclamação, o correio não reconheceu.
Em resumo, vocês têm que organizar essa entrega, caso o contrário, terei motivos para cancelar essa inscrição.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 14:05
Atendimento péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 18:47
Olá, Kátia!
Sentimos muito pelo transtorno com o envio da caixinha de abril e entendemos a sua frustração com a demora. Estamos ajustando a nossa operação logística para tornar os envios mais rápidos e estáveis.
A boa notícia é que verificamos que a sua caixinha já está em trânsito e não deve demorar muito para chegar até você.
Aqui está o código de rastreio: https://rastreae.com.br/resultado/*****.
Pedimos que acompanhe o envio e, caso surja qualquer eventualidade, nos avise.
Atenciosamente,
Equipe Ubu.