Cobrança de marcador de páginas em livros da mesma coleção
Resolvido
João Pessoa - PB
05/04/2026 às 20:14
ID: 245203851
Comprei quatro livros da editora Ubu, a comprei foi realizada de forma individual, o primeiro livro foi Tudo começa em casa de Winnicott, não veio marcador de páginas. O segundo foi O brincar e a realidade de Winnicott veio marcador de páginas. O terceiro foi Processo de amadurecimento de Winnicott veio marcador de páginas e o quarto livro da Pediatra à psicanálise de Winnicott não veio marcador. Acho isso muito desrespeitoso com o cliente. Gostaria de saber o porquê a editora faz isso com o cliente, sendo os livros da mesma editora e coleção.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:45
Olá, Adriana!
Sentimos muito pela frustração com os marcadores e entendemos como esse detalhe faz diferença.
Os marca-páginas foram produzidos na primeira edição e, com as reimpressões, o item se esgotou. Com isso, nem sempre conseguimos mantê-lo em todas as tiragens, o que gerou a variação que você percebeu.
Para resolver a questão, se preferir, podemos combinar o envio de marcadores de outros títulos. Pode ser?
Atenciosamente,
Equipe Ubu.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 09:25
Recebi e-mail da empresa tem mais ou menos um mês. Respondi e até o momento aguardando resposta.
Réplica da empresa
08/05/2026 às 18:30
Olá, Adriana!
Os marcadores já estão a caminho e não devem demorar muito para chegar até você.
Aqui está o código de rastreio: *****
Peço que acompanhe o envio e, caso surja qualquer eventualidade, nos avise.
Atenciosamente,
Equipe Ubu.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 18:18
O atendimento foi muito ágil, educado e resolveu o problema dentro do combinado, enviando marcador de página via correios. Estou muito satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10