Demora na entrega e falta de resposta da empresa sobre compra não recebida.
Resolvido
São José dos Campos - SP
11/05/2026 às 18:38
ID: 248342761
A empresa não responde às minhas tentativas de contato, seja por e-mail ou por instagram. O prazo de entrega da minha compra era até *****, mas até agora nada. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:54
Olá, Vinícius!
Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido.
Verificamos junto à transportadora que o seu pedido realmente está fora do prazo previsto. Já acionamos nossos parceiros logísticos e a previsão é que o pacote seja roteirizado em até 2 dias úteis.
Nossa equipe também entrará em contato para acompanhar o seu caso de perto até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Ubu.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 16:29
Ontem (14/05/26) me disseram que iriam entrar em contato com a transportadora; até o momento não recebi mais nenhuma informação sobre minha compra.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 18:36
Olá, Vinícius!
Verifiquei que a equipe logística já realizou uma nova postagem do seu pedido via SEDEX.
Você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhamento.
Se precisar de mais alguma informação, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ubu.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 09:26
A Editora, por fim, me enviou o livro por Sedex. O atendimento da empresa é demorado; por vezes ultrapassaram 48h de prazo; a comunicação via Instagram sofre do mesmo problema. Mais de uma vez alertei a empresa sobre a particularidade da entrega do meu pedido, e mesmo assim, o erro aconteceu exatamente como eu havia alertado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4