NÃO RESPONDE E-MAIL E NÃO CUMPRE O PRAZO DE ENTREGA.
Respondida
Campinas - SP
25/01/2023 às 09:45
ID: 158089857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um livro por e-mail, pois no site o cupom de desconto que eu tinha, não estava sendo gerado o desconto, então por e-mail a pessoa responsável me enviou um link para que eu finalizar a compra, pois bem, realizei a compra e segundo o site o prazo de entrega são 3 dias uteis após a aprovação da compra, aprovação da compra foi no dia 17/01. Questionei com a mesma que me atendeu via e-mail, se o prazo ainda se mantem os 3 dias, porem até hoje (25/01, 7 dias uteis) não obtive resposta do email, o livro não foi entregue e seu status pela transportadora segue inalterado. Eu estava contando com o cumprimento do prazo, já que eu tinha comprado o exemplar para um clube do livro no qual eu participo.
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 17:07
Olá, Carlos
Pedimos desculpas pela demora em retornar sua reclamação (somente vimos hoje!) e pela má experiência em nosso site.
Verifiquei que seu pedido foi entregue no dia 27/1.
De fato houve um erro na integração entre a logística e nosso site que deixou a entrega mais lenta. O prazo de 3 dias úteis passa a contar após a postagem, e foi esse processo que levou alguns dias a mais. Contudo, verificamos aqui que seu e-mail do dia 16 questionando o prazo foi respondido no dia 17, inclusive fazendo essa ressalva que o prazo passava a contar após a postagem, que leva até 48h. Caso tenha algum email que tenha ficado sem resposta, pedimos por favor que nos encaminhe para que possamos localizar. Lamentamos o transtorno com o clube!
De todo modo, reconhecemos a falha e já fizemos ajustes em nosso site para que isso não volte a acontecer. Para compensar um pouco, iremos entrar em contato com você para encontrarmos alguma forma de reparar nosso erro!