Empresa não dá retorno
Resolvido
Salvador - BA
01/03/2023 às 13:01
ID: 160176587
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Ubuntufin há mais de 2 anos, sempre confiei na empresa. Porém no mês de fevereiro fui informada por e-mail que a plataforma estava "fora do ar" para novos investimentos porque passaria por uma atualização.
Mandei e-mail, tentei entrar em contato com a empresa no fim do mês de fevereiro através de contato telefônico, aplicativo de mensagem e inclusive no próprio aplicativo da plataforma da empresa, mas NINGUÉM DÁ RETORNO.
ESTOU PREOCUPADA PORQUE TENHO INVESTIMENTOS NESSA EMPRESA E NAO SEI O QUE ESTÁ ACONTECENDO UMA VEZ QUE ELES NÃO DÃO UMA INFORMAÇÃO. Na rede social da empresa, os comentários foi desativado. Todo esse comportamento me assusta porque temo o que pode acontecer ou ter acontecido com o meu investimento.
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Resposta da empresa
02/03/2023 às 17:28
Prezada Ana Carla,
Inicialmente pedimos desculpas pelas dificuldades de comunicação!
A Ubuntu Finanças, como algumas empresas de investimentos em criptomoedas, vem passando por uma adversidade financeira, e diante disto, necessitou reduzir custos com equipe e planejar novas estratégias de trabalho.
Estamos focados nas áreas de TI e Operações para honrar os contratos. Decorrente disto, está havendo um atraso nas respostas aos nossos clientes e parceiros.
Todavia, estamos disparando comunicados via e-mail para todos os clientes para mantê-los informados dos nossos passos.
Caso não tenha recibo o e-mail, peço que informe seu endereço eletrônico atualizado e verifique suas caixas de saída e spam.
Iremos responder a todos, não deixaremos de responder nenhuma mensagem ou e-mail.
Ademais, estamos realizando uma agenda de reuniões virtuais quinzenais com nossos clientes e parceiros para explicar melhor a situação e informar cronograma de pagamentos.
Gostaríamos de agendar uma reunião com você, seria possível?
Desde já agradecemos a compreensão, e saiba que estamos trabalhando arduamente para ultrapassar esta fase.
A Ubuntufin em 05 anos, sempre teve a intenção de ajudar a todos, nosso maior orgulho foi ter pessoas como vocês que acreditaram no nosso propósito e trabalho. Pedimos desculpas por todo transtorno, acreditamos na superação, e honraremos nossos compromissos.
Consideração final do consumidor
04/03/2023 às 09:48
Acredito que ter feito a reclamação neste canal de comunicação foi essencial no retorno das mensagens por parte da empresa porque até então, eu não tinha obtido nenhuma resposta às minhas mensagens.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8