Não respondem e-mail, ligações ou mensagens via WhatsApp. preciso de retorno sobre meu plano que fecha agora em março de *******!
Em réplica
Porto Alegre - RS
24/03/2023 às 16:21
ID: 161662517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando contato desde o dia 10 de março por todos os meios possíveis e nada! Li, aqui no Reclame Aqui, que andaram agendando reunião com alguns clientes. Não fui procurada para reunião e meu contrato anual termina este mês! Por que algumas pessoas foram chamadas para reunião e outras não? Estou ficando cansada de correr atrás de vocês para ter explicações de como irão me transferir o meu dinheiro. Eu fui muito paciente quando recebi o email sobre os problemas que estavam tendo. Mas a falta de comunicação frequente (precisamente importante pelo momento) é de deixar as pessoas inseguras, ansiosas, preocupadas, frustradas..
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Resposta da empresa
04/04/2023 às 15:42
Boa tarde Prezada Fernanda,
Pedimos desculpas pelas dificuldades de comunicação!
A Ubuntu Finanças, como algumas empresas de investimentos em criptomoedas, vem passando por uma adversidade financeira, e diante disto, necessitou reduzir custos com equipe e planejar novas estratégias de trabalho.
Estamos focados nas áreas de TI e Operações para honrar os contratos. Decorrente disto está havendo um atraso nas respostas aos nossos clientes e parceiros.
Todavia, estamos disparando comunicados via e-mail para todos os clientes para mantê-los informados dos nossos passos.
Caso não tenha recibo o e-mail, peço que informe seu endereço eletrônico atualizado e verifique suas caixas de saída e spam.
Iremos responder a todos, não deixaremos de responder nenhuma mensagem ou e-mail.
Ademais, estamos realizando uma agenda de reuniões virtuais quinzenais com nossos clientes e parceiros para explicar melhor a situação e informar cronograma de pagamentos.
Você teria disponibilidade para uma reunião dia 11/04/*******?
Caso positivo, podemos ajustar o horário através do e-mail *******
Desde já agradecemos a compreensão, e saiba que estamos trabalhando arduamente para ultrapassar esta fase.
A Ubuntufin em 05 anos, sempre teve a intenção de ajudar a todos, nosso maior orgulho foi ter pessoas como vocês que acreditaram no nosso propósito e trabalho. Pedimos desculpas por todo transtorno, acreditamos na superação, e honraremos nossos compromissos.
Réplica do consumidor
05/04/2023 às 14:36
Tenho disponibilidade, sim. Enviei minha disponibilidade para a reunião por e-mail, hoje (05/04), às 14h35. Aguardo retorno.